Zusammenfassung
Warum spielt User Communications eine wichtige Rolle? Da die IT-Branche noch relativ neu ist, existieren erst seit wenigen Jahren Werbe- und PR-Agenturen, die sich auf die Belange dieser jungen Branche spezialisiert haben. Bis heute sind allerdings noch keine Agenturen vorzufinden, die ihren Fokus auf die Kommunikation(sformen) mit den Endanwendern von IT-Dienstleistungen richten. Besonders bei der Einführung neuer IT-Systeme und -Anwendungen rückt diese jedoch in das zentrale Blickfeld. Sie kann eingesetzt werden, um Change-Prozesse zu beschleunigen und zugleich die Zufriedenheit sowie Motivation der von diesem Wandel betroffenen Akteure zu erhöhen.
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Literatur
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Spreitzer, T. (2011). User Communications als Erfolgsfaktor in ICT-Projekten bei T-Systems. In: Projektkommunikation. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-93167-8_5
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Online ISBN: 978-3-531-93167-8
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