Skip to main content

Kundenrechte und Kundendienst im öffentlichen Verkehr

  • Chapter
Verkehrspolitik
  • 5883 Accesses

Zusammenfassung

Wer die verkehrspolitischen Debatten der letzten Jahre verfolgt hat, dem dürfte das Stichwort „Fahrgastrechte“ geläufig sein. Nach Jahren der Diskussion traten Mitte 2009 neue Regelungen in Deutschland und Ende 2009 eine EU-Verordnung zum Verbraucherschutz im Schienenverkehr in Kraft. Ist damit eine weitere Auseinandersetzung mit diesem Thema entbehrlich geworden? Nicht unbedingt. Zum einen decken diese neuen Rechtsgrundlagen längst nicht alle Bereiche ab, zum anderen können am Beispiel Fahrgastrechte einige Grundfragen des öffentlichen Verkehrs dargestellt werden, die weiterhin von Bedeutung sind.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Similar content being viewed by others

Quellen

  • EU Kommission, DG SANCO (2009): The Consumer Markets Scoreboard. Luxemburg: Büro f. amtliche Veröffentlichungen.

    Google Scholar 

  • EUSG-Konsortium (2006): Evaluation and monitoring of trends with regard to passenger needs on the level of service and treatment of passengers. Final Report December 2006. Berlin.

    Google Scholar 

  • Jansen, Holger (2009): Fahrgastverbände in Deutschland. In: Schiefelbusch, Martin/Hans-Liudger Dienel (Hrsg.): Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr. Berlin, S. 201–209

    Google Scholar 

  • Pohar, Mihael A. (2006): Rechtsbeziehungen zwischen Fahrgast und Eisenbahn. Jena; zugl. Diss. Univ. Münster.

    Google Scholar 

  • Pohar, Mihael A. (2009): Fahrgastrechte in Deutschland und Europa – ein Überblick und ders: Fahrgastrechte in der Diskussion – Reformvorschläge. In: Schiefelbusch, Martin/Hans-Liudger Dienel (Hrsg.): Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr. Berlin, S. 93–120

    Google Scholar 

  • Probst, Gerhard/Thorge Bockholt (2003): Kundengarantien im ÖPNV, Vom innovativen Qualitätsmanagement zur wertsteigernden Leistungsinnovation. In: Der Nahverkehr 5/03, S. 23–30

    Google Scholar 

  • Neugebauer, Nancy (2009): Servicegarantien und Kundenzufriedenheit. In: Schiefelbusch, Martin/Hans-Liudger Dienel (Hrsg.): Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr. Berlin, S. 56–74

    Google Scholar 

  • Rennspieß, Uwe (2005): Anschluss-Garantie für Fahrgäste im ländlichen Raum. In: Der Nahverkehr 3/05, S. 62–64

    Google Scholar 

  • Schiefelbusch, Martin (2005): Öffentlicher Verkehr: "Beförderungsfälle" melden sich zu Wort. In: Forschungsjournal Neue Soziale Bewegungen 4/05, S. 116–120.

    Google Scholar 

  • Schiefelbusch, Martin (2007): Schlichtungsstellen und Ombudsleute im öffentlichen Verkehr – Schlichten, aber richtig! In: Der Nahverkehr 11/07, S. 50–55.

    Google Scholar 

Weiterführende Literatur

  • EU Kommission DG TREN (2005): Stärkung der Rechte von Reisenden in der Europäischen Union. Mitteilung der Kommission an das Europäische Parlament und an den Rat – KOM 2005 (46) endg

    Google Scholar 

  • Hilpert, Thomas (2009): MDR-Arbeitshilfe – Neue zusätzliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr in Deutschland. In: Monatsschrift für Deutsches Recht, 0340–1812, 2009, 63, 17, S. 967–971

    Google Scholar 

  • ProgTrans et al. (2005): Verbraucherschutz und Kundenrechte im öffentlichen Personenverkehr. Im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen (BMVBW). In: Deutscher Bundestag (Hrsg): Anhang zu Bundestagsdrucksache 16/1484.

    Google Scholar 

  • Schiefelbusch, Martin/Hans-Liudger Dienel (Hrsg.) (2009): Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr. Berlin.

    Google Scholar 

  • Stauss, Bernd/Wolfgang Seidel (2002): Beschwerdemanagement – Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care. Wien/München.

    Google Scholar 

Download references

Authors

Editor information

Oliver Schwedes

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2011 VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

About this chapter

Cite this chapter

Schiefelbusch, M. (2011). Kundenrechte und Kundendienst im öffentlichen Verkehr. In: Schwedes, O. (eds) Verkehrspolitik. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-92843-2_13

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-92843-2_13

  • Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften

  • Print ISBN: 978-3-531-18043-4

  • Online ISBN: 978-3-531-92843-2

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

Publish with us

Policies and ethics