Zusammenfassung
Benchmarking ist ein modernes Managementinstrument, das maßgeblich in den USA entwickelt worden ist. Ein amerikanischer Weltmarktführer bei Kopiergeräten, der sich in den 1980er Jahren erheblichen Qualitäts- und Kostenproblemen gegenübersah, wollte dem Verlust von Marktanteilen mit Hilfe eines Vergleichs verschiedener Leistungsmerkmale der eigenen Produkte mit denen der direkten Wettbewerber entgegenwirken. Im Rahmen dieses „competitive benchmarking“ wurde festgestellt, dass ein japanischer Konkurrent seine Geräte zu einem Preis anbot, der unter den eigenen Herstellungskosten lag. Da sich die anderen Leistungsmerkmale der Produkte nur unwesentlich voneinander unterschieden, wurde die Ursache für diesen Wettbewerbsvorteil des Konkurrenten in dessen effizienterer Prozessgestaltung vermutet.
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Literatur
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Hausmann, A. (2011). Benchmarking. In: Lewinski-Reuter, V., Lüddemann, S. (eds) Glossar Kulturmanagement. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-92073-3_3
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Online ISBN: 978-3-531-92073-3
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