Die Außensicht: Wie wir gut kommunizieren

Zusammenfassung

Die Kommunikation nach außen ist für Unternehmen mitunter eine kitzlige Angelegenheit. Und das gilt nicht nur, wenn es unangenehme Dinge zu vermelden gibt, wie einen Stellenabbau, schlechte Bilanzen oder ausgetretene Flüssigkeiten und Gase, die auch die Umgebung des Werks in Mitleidenschaft ziehen. In diesen Fällen, in der Krise also, gibt es nur einen Grundsatz, den man unbedingt beherzigen sollte: Es nicht den anderen überlassen, zuerst zu kommunizieren, sondern so schnell und umfassend wie möglich an die Öffentlichkeit treten. Nichts ist schlimmer, als wenn die Presse von einer Sache Wind bekommt und zu recherchieren beginnt. Darauf werden wir noch zu sprechen kommen.