Konzeption der vorliegenden Studie: Problemstellung, Zielsetzung, Aufbau und Methodik

Zusammenfassung

Krisenkommunikationsmanagement bzw. Krisen-Public-Relations (Krisen-PR) sind die offiziellen Bezeichnungen für Kommunikationsmaßnahmen, die dazu beitragen, eine Krise erfolgreich zu meistern. Diese Benennungen weisen leider nicht direkt auf den Aspekt der Prävention (Prophylaxe) hin, der für die Krisenbekämpfung in dieser Arbeit als konstitutiv gilt. In der englischen Sprache wird für die gleichen Maßnahmen der zweiteilige Begriff Crisis Preparedness & Response Management verwendet, der die Kommunikationskrisenprävention zum Ausdruck bringt. Der Begriff Prävention , als vorbeugende Maßnahmen bzw. Vorbeugung (vgl. Duden 1989: 1176) verstanden, bringt – in seiner Übertragung auf kommunikative Aktivitäten des Unternehmens – bestimmte Probleme mit sich. Bedeutet etwa Krisenprävention nur, einen Abwehrplan für den möglichen Eintritt einer Krise vorzubereiten? Oder gehören zur Krisenprophylaxe auch Maßnahmen, die z.B. Konflikte als Vorstufe der Krisen bekämpfen? Die vorliegende Studie versucht zuerst die Frage zu beantworten, wie Prävention im Bereich des Kommunikationsmanagements ausgelegt sein sollte, um Krisen effizient handhaben zu können. Da das Wort Krisenmanagement im PR-Vokabular vermieden wird, da es lediglich das „Management der Versäumnisse“ bezeichnet (vgl. Nebel 03/2006: 31), wird im Folgenden der Begriff Krisenmanagement durch die Bezeichnung krisenpräventives Kommunikationsmanagement ersetzt. Eine solche Formulierung betont den Aspekt der Prävention beim professionellen Umgang mit Krisen und wird zum Leitfaden der vorliegenden Studie.