Auszug
In den vorangegangenen Beiträgen wurden unterschiedliche Formen personenbezogener Dienstleistungen untersucht. Im Folgenden sei versucht, sowohl Gemeinsamkeiten als auch Unterschiede bei personenbezogenen Dienstleistungen systematisch zu bestimmen. Ausgangspunkt ist dabei das gemeinsame Merkmal der „sozialen Interaktion“. Hierdurch unterscheiden sich personenbezogene Dienstleistungen von anderen Arbeitsbereichen und zugleich lassen sich unter Bezug auf die Rolle und Funktion der sozialen Interaktion verschiedene Formen (Typen) personenbezogener Dienstleistungen systematisch unterscheiden. Unsere These ist, dass bei personenbezogenen Dienstleistungen ein grundlegendes Spannungsverhältnis besteht, zwischen den institutionellen Rahmenbedingungen der Beziehung zwischen Dienstleistenden und Dienstleistungsempfanger einerseits und der faktisch notwendigen sozialen Interaktion und Kooperation andererseits. Hierzu soll zunächst nochmals das gemeinsame Merkmal der sozialen Interaktion betrachtet (Abschnitt 1) und daran anschließend dessen Rolle und Funktion im Rahmen unterschiedlicher Dienstleistungs-Beziehungen analysiert werden (Abschnitt 2). Auf dieser Grundlage wird ein Vorschlag zur systematischen Unterscheidung verschiedener Formen personenbezogener Dienstleistungen vorgestellt (Abschnitt 3) und (nochmals) deutlich gemacht, worin die besonderen Anforderungen an die Arbeitsgestaltung bei personenbezogenen Dienstleistungen liegen (Abschnitt 4).
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© 2006 VS Verlag für Sozialwissenschaften | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Böhle, F. (2006). Typologie und strukturelle Probleme von Interaktionsarbeit. In: Böhle, F., Glaser, J. (eds) Arbeit in der Interaktion — Interaktion als Arbeit. VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-90505-1_18
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