Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Feldern der Humandienstleistung

Auszug

Dienst leisten an und gegenüber Menschen bedeutet, mit Klienten und Kunden in einen kommunikativen Austausch, eine wechselseitige Beziehung, d.h. in eine Interaktion einzutreten. Diese Interaktion ist durch situative Bedingungen wie auch durch individuelle Merkmale der Akteure geprägt. Situative Bedingungen resultieren aus Organisationsstrukturen, Prinzipien der Arbeitsteilung und -kombination, Arbeitsaufgaben, personellen und materiellen Bedingungen sowie strukturellen Aspekten der Dienstleistungsbeziehung. Personale Merkmale sind andererseits geprägt durch das individuelle Denken, Fühlen und Handeln der jeweiligen Akteure und ihren Wechselwirkungen. Dementsprechend komplex stellt sich eine Analyse und Gestaltung von Arbeit in der Humandienstleistung dar. Ansatzpunkte der Analyse und Gestaltung können sich demnach auf die Bedingungen richten, unter denen Dienstleistungsarbeit verrichtet wird, zum anderen aber auch auf personenbezogene Aspekte der Dienstleister und Klienten.