Zusammenfassung
Wir möchten mit diesem Beitrag einen neuen Akzent im Professionsdiskurs setzen, indem wir die interaktive Arbeit als das Kerngeschäft semiprofessioneller Dienstleistungsberufe1 begreifen und nach deren Professionalisierungsmöglichkeiten fragen. Dabei knüpfen wir an die Ausgangsthese des Konzepts der interaktiven Arbeit an: In Dienstleistungsbeziehungen müssen Dienstleister und Kunden zusammenarbeiten, damit das Ergebnis der Dienstleistung erstellt werden kann; somit wird der Kunde als eigenständig handelnder Partner in der Dienstleistungsbeziehung betrachtet.
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Weihrich, M., Dunkel, W. (2012). Interaktive Arbeit: Professionalisierungsoption semiprofessioneller Dienstleistungsberufe?. In: Dunkel, W., Weihrich, M. (eds) Interaktive Arbeit. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5_15
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-19359-5_15
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Publisher Name: Springer VS, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-531-19359-5
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