Theoretische Rahmung: Dienstleistung Weiterbildung und didaktisches Handeln

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird der heuristische Bezugsrahmen der vorliegenden Arbeit ausgearbeitet. In einem ersten Schritt wird dazu der aus der Betriebswirtschaftslehre entlehnte Begriff der Dienstleistung, hier im speziellen der wissensintensiven Dienstleistung, entwickelt. Wenn dies geschieht, dann nicht im Sinne eines Sprachspiels, das sich an Tendenzen der Ökonomisierung von Bildung anschmiegt, sondern vielmehr um die Leistungsfähigkeit des Begriffs zu diskutieren. Denn der Begriff der Dienstleistung betont, wie noch zu zeigen sein wird, im Unterschied zum Begriff des Lehrens die Unterstützung des Lernens in einem ergebnisoffenen Prozess, an dem Lehrende und Lernende gemeinsam beteiligt sind. Und der Begriff der Dienstleistung, der systematisch von dem der Güterproduktion abgegrenzt wird, erlaubt es des Weiteren in besonderer Weise, die Rolle didaktischer Medien und ihrer Verwendung zu präzisieren, die im Zusammenhang des eLearning eine zentrale Rolle spielen. Dabei ist die Integration der Dienstleistungssicht in die Erziehungswissenschaft ein vergleichsweise junger Prozess und im Kontext der theoretischen Behandlung der Erwachsenenbildung nicht unumstritten.