Gestaltungselemente eines Zeiteinflußgrößen-Controlling für die Informationsprozesse der Auftragsabwicklung

Zusammenfassung

Trotz der erläuterten Notwendigkeit für ein Zeitverbrauchs-Controlling tragen die hierzu dargestellten Gestaltungselemente allein nur begrenzt zur systematischen Verkürzung der Informationsdurchlaufzeiten bei. Die Höhe der Zeiteffizienz im Auftragsabwicklungsprozeß wird vielmehr maßgeblich von der vorliegenden Ausbaustufe des Zeiteinflußgrößen-Controlling bestimmt. Diese Erkenntnis bildet ein wesentliches Ergebnis der durchgeführten empirischen Analyse. Dort wurde nachgewiesen, daß mit zunehmender Wahrnehmung der im Zusammenhang mit dem Zeiteinflußgrößen-Controlling stehenden Aufgaben in gleichem Maße der Erfolg der Controllingbemühungen zunimmt. Gleichzeitig weist jedoch die Analyse der Zufriedenheit mit der Aufgabenwahrnehmung auf bestehende, zum Teil erhebliche Defizite bei der Ausführung einzelner Aufgaben des Zeiteinflußgrößen-Controlling hin. Diese Defizite lassen auf vorliegende Mängel bei der Ausgestaltung eines entsprechenden Meßkonzeptes in der Praxis schließen. Besonders deutliche Defizite sind bei der Controlling-Aufgabe „Bereitstellung von Indikatoren zur Beurteilung der Prozeßgestaltung“ festzustellen. Dies gilt sowohl für Unternehmen mit erfolgreicher als auch mit nicht erfolgreicher Controllingdurchführung. Ohne die Bereitstellung geeigneter Informationen über die vorliegende Prozeßgestaltung ist jedoch weder eine entscheidungsorientierte Informationsversorgung noch eine wirksame und gezielte Planung, Steuerung und Kontrolle der indirekten Prozeßketten möglich. Dies unterstreicht die Bedeutung des abgeleiteten Meßkonzeptes für ein Zeiteinflußgrößen-Controlling sowie der dort zur Anwendung kommenden Indikatoren. Die wesentliche Zielsetzung dieses Kapitels besteht demzufolge darin, einen Vorschlag zur konkreten Ausgestaltung eines entsprechenden Meßkonzeptes und eines zugehörigen Informationsversorgungssystems zu erarbeiten. Ein solches Informationsversorgungssystem bildet die Voraussetzung für die effektive Wahrnehmung der im Zusammenhang mit der zeitorientierten Planung, Steuerung und Kontrolle genannten Aufgaben des Zeiteinflußgrößen-Controlling.