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Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung pp 483–551Cite as

Qualitäts-Management

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Zusammenfassung

Im Rahmen des PIMS-Programms (vgl. Buzzell, Gale 1989) konnte die in der folgenden Abbildung dargestellte Tendenz erstmals empirisch belegt werden. Bei etwa 500 amerikanischen und europäischen staatlichen und privaten Institutionen, die sich durch überlegene Qualität auszeichnen, konnte ceteris paribus auch eine höhere Rentabilität nachgewiesen werden. Daraus kann man folgern, dass Qualität nicht nur Geld kostet, sondern sich auch auszahlt, wenn sie von den Marktteilnehmern als solche erkannt wird. Hohe Produktivität und hohe Qualität sind also nicht um ihrer selbst willen anzustreben, sondern als Mittel zur nachhaltigen Verbesserung der Wettbewerbsposition zu werten.

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Authors and Affiliations

  1. Fachhochschule Wiesbaden, Internationales Wirtschaftsingenieurwesen und wissenschaftlicher Beirat der WAB Gesellschaft für Wirtschaftsberatung zur Arbeits- und Betriebsorganisation mbH, Deutschland

    Rainer Bokranz (Professor)

  2. Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH, Deutschland

    Lars Kasten (Dipl.-Kfm., Geschäftsführungsbeauftragter)

Authors
  1. Rainer Bokranz
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Bokranz, R., Kasten, L. (2000). Qualitäts-Management. In: Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-99430-1_9

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