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Value-Added Services — Ausgestaltungsformen und Wirkungen

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Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

Part of the book series: Focus Dienstleistungsmarketing ((FDM))

Zusammenfassung

Eine Vielzahl von Unternehmen muß sich gegenwärtig mit einer steigenden Wettbewerbsintensität1 auseinandersetzen. Diese resultiert zu einem wesentlichen Teil aus der Homogenität der am Markt angebotenen Leistungen2 Rechtliche Restriktionen und technische Optimierungsprozesse führen zu einer fortschreitenden Angleichung unternehmerischer Leistungspaletten. Viele Leistungen gleichen sich heute so stark, daß sie von Konsumenten als „Commodities“ wahrgenommen werden3. Ohne zusätzliche, aus Kundensicht wahrgenommene Differenzierungsmerkmale ergibt sich bei derartigen Konstellationen vielfach eine Intensivierung des Preiswettbewerbs4.

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Authors and Affiliations

  1. W. Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

    Dipl.-Kfm. Kai Laakmann (Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marketing)

Authors
  1. Dipl.-Kfm. Kai Laakmann
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Editors and Affiliations

  1. Seminar für Dienstleistungs-, Handels- und Investitionsgüter-Marketing, Ludwig-Maximilians-Universität München, Deutschland

    Anton Meyer

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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Laakmann, K. (1996). Value-Added Services — Ausgestaltungsformen und Wirkungen. In: Meyer, A. (eds) Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97733-5_5

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