Zusammenfassung
Zur Erreichung der Ziele im Rahmen der Qualitätspolitik bewirkt das QM eine Steuerung von Prozessen mit Hilfe der Qualitätsplanung, -lenkung und -überwachung.1 Die Führungshandlungen des Managements beziehen sich primär auf das Ausführungssystem, um den Leistungsvollzug im Hinblick auf gesetzte Ziele sicherzustellen. Aufgabe des Managements ist dabei die Primärkoordination2, d.h. die Koordination des Leistungssystems. Dem QM kommt als Aufgabe die Koordination qualitätsbezogener Handlungen dieses Leistungssystems zu.
„Understanding the cost of quality is the beginning of the journey towards a total quality management philosophy.“
(J.H. Atkinson)
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Literatur
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Vgl. Kapitel 2.111.0
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Zlamal, O. (1999). State of the Art des Qualitäts-Controlling. In: TQM-gerechtes Controlling. Edition Österreichisches Controller-Institut. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97647-5_4
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