Zusammenfassung
In der klassischen Betriebswirtschaftslehre dominierte in den vergangenen Jahrzehnten eine funktionale Betrachtungsweise, die die nach innen gerichtete Personalarbeit — institutionalisiert durch die Personalabteilung — von der außengerichteten Marketingarbeit — institutionalisiert durch die Marketingabteilung — abgrenzte. Das Wort „Ab“-„teilung“ kann dabei durchaus wörtlich verstanden werden und dokumentiert den tatsächlichen Charakter der Zusammenarbeit in vielen Unternehmen. Die hierbei vorherrschende Trennung der Funktionen entspricht einem nicht-vernetzten Verständnis der Produktion und des Absatzes von Leistungen, das seinen Ursprung in der klassischen Engpaßorientierung — zunächst Produktion beziehungsweise später Vertrieb der produzierten Güter — hatte.
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Bruhn, M. (1998). Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_29
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