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Handbuch Dienstleistungsmanagement pp 229–264Cite as

Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich

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Zusammenfassung

Im Rahmen der marktorientierten Unternehmensführung hat ein Dienstleistungsunternehmen seine Marketinginstrumente insbesondere auf die Kunden auszurichten. Diese weisen in der Regel Unterschiede in ihren Bedürfnissen, Wünschen und Erwartungen an die Dienstleistung auf. Ein Anbieter von Dienstleistungen sollte seine aktuellen und potentiellen Nachfrager in bezug auf solche Unterschiede analysieren, um darauf aufbauend die richtigen Entscheidungen zur Erreichung der Unternehmens- und Marketingziele ableiten zu können. Im Rahmen der Marktsegmentierung werden solche Unterschiede zwischen den Nachfragern aufgedeckt und bei der segmentspezifischen Gestaltung der Marketinginstrumente berücksichtigt. Die Marktsegmentierung weist zwei extreme Möglichkeiten auf: Zum einen kann das Dienstleistungsunternehmen nach Gemeinsamkeiten zwischen den Nachfragern suchen und ein Marketingprogramm für den Durchschnittskunden anbieten. Zum anderen wird jeder Kunde als ein „Segment“ betrachtet und individuell bearbeitet („Segment-of-one-approach“). Das Ausmaß der Berücksichtigung kundenspezifischer Besonderheiten beeinflußt die Kundengewinnung und -bindung sowie die davon abhängigen Kosten.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhls für Marketing, Universität — GH — Siegen, Deutschland

    Prof Dr. Hermann Freter (Inhaber)

Authors
  1. Prof Dr. Hermann Freter
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung)

  2. Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität, Universitätsstr. 14-16, D-48143, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert

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Freter, H. (1998). Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_11

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