Zusammenfassung
Die Bertelsmann AG ist heute ein internationales Medienunternehmen. Vor allem in den vergangenen 15 Jahren ist das Unternehmen überproportional expandiert. Wesentlicher Treiber für dieses Wachstum war eine innovations- und kundengetriebene Erschließung neuer Märkte im Dienstleistungsbereich. Auch klassische produzierende Unternehmen wie die Volkswagen AG haben ihr Produktspektrum in den vergangenen Jahren durch Services wie etwa Finanzdienstleistungen oder Telematikdienste erweitert.
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Hipp, C., Herstatt, C., Husmann, E. (2003). Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen — eine fallstudiengestützte Untersuchung der frühen Innovationsphasen. In: Herstatt, C., Verworn, B. (eds) Management der frühen Innovationsphasen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96471-7_17
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