Zusammenfassung
In vielen Kreditinstituten ist es eine alte Tradition, Kunden ein Präsent zu überreichen, wenn eine Reklamation eingereicht wurde. Das Präsent soll ein „Dankeschön“ für die Mühe, den zusätzlichen Aufwand und das Verständnis des Kunden sein.
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© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Geyer, G., Ronzal, W. (2002). Reklamationen und Präsente. In: Führen und Verkaufen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96457-1_15
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96457-1_15
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Print ISBN: 978-3-322-96458-8
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