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Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

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Kundenwert

Abstract

Die Beantwortung der Frage “Was sind die zentralen Unternehmenswerte von heute und was sind deren Treiber?” ist keine einfache Aufgabe. Die Diskussion dieses Themas rückt gerade heute im globalen Informationszeitalter, in dem insbesondere immaterielle Unternehmenswerte eine immer bedeutendere und wettbewerbsentscheidendere Rolle einnehmen, zusehends in den Betrachtungsfokus. Der vorliegende Beitrag hinterfragt, welche Unternehmenswerte heute von zentraler Bedeutung sind und welche Rolle hierbei der Kunde bzw. die Kundenbeziehung einnimmt. Es wird aufgezeigt, welchen Wert eine Kundenbeziehung sowohl aus Anbieter- als auch aus Nachfragerperspektive hat und welche Faktoren diesen Wert positiv beeinflussen.

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Authors and Affiliations

  1. Ludwig-Maximilians-Universität München, Deutschland

    Prof. Dr. Anton Meyer (Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre und Leiter des Instituts für Marketing) & Dipl.-Kffr. Marion Schaffer (wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Marketing)

Authors
  1. Prof. Dr. Anton Meyer
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  2. Dipl.-Kffr. Marion Schaffer
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing Geb. 23.32, Heinrich-Heine-Universität, Universitätsstraße 1, 40225, Düsseldorf, Deutschland

    Bernd Günter  & Sabrina Helm  & 

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Meyer, A., Schaffer, M. (2001). Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung. In: Günter, B., Helm, S. (eds) Kundenwert. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-94626-3_3

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94626-3_3

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