Abstract
Der Kundenwert ist ein Begriff mit zwei Bedeutungen: Zum einen haben Kunden einen Wert für die ihnen dienenden Unternehmungen, zum anderen legen Kunden ihrer Beziehung zu einer Unternehmung einen Wert bei.
Die Zahlen planungsorientierter Modelle des Wertmanagements können bei einer überschaubaren Zahl von Kunden grundsätzlich aus den Werten einzelner Kunden abgeleitet werden. Von größerer Bedeutung ist das Entscheidungsproblem, Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes zu wählen, durch die der Unternehmungswert gesteigert wird. Dieses ist möglich, wenn die Beziehung zwischen Maßnahmen, Kundenwertsteigerung und dadurch ausgelöster Unternehmenswertsteigerung bekannt sind oder über plausible Annahmen belegt werden können. In kontrollorientierten Modellen mit Einbeziehung des investierten Kapitals stoßen kundenorientierte Überlegungen an Grenzen. Diese können überwunden werden, wenn an die Stelle von Kapitalgrößen kundenbezogene Größen (Kundenwertschöpfung, Kundenzahl und Kundenkosten) tretet, wie dies im CustonomiesTM-Konzept der Fall ist.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Copeland, T., Koller, T.,Murrin, J.: Unternehmenswert: Methoden und Strategien fair eine wertorientierte Unternehmensfiihrung, Frankfurt,Main 1993.
Cornelsen, J.: Kundenwert. Begriff und Bestimmungsfaktoren, Arbeitspapier Nr. 53 des Betriebswirtschaftlichen Institutes der Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg 1996.
Day, G.S.: Market Driven Strategy: Process for Creating Value, New York 1990.
Franz, K.-P., Kajüter, P.: Controlling, in: Busse von Colbe, W.,Coenenberg, A.G.,Kajüter, P.,Linnhoff, K. (Hrsg.): Betriebswirtschaft für Führungskräfte, Stuttgart 2000, S. 207 - 240.
Homburg, Ch., Schnurr, P.: Kundenwert als Instrument der Wertorientierten Unternehmensführung, in: Bruhn, M. u.a. (Hrsg.): Wertorientierte Unternehmensführung, Wiesbaden 1998.
Kaplan, R.S., Norton, D.P.: Balanced Scorecard, Stuttgart 1997.
Klien, W.: Wertsteigerungsanalyse und Messung von Managementleistungen, Wiesbaden 1995.
Kotler, P., Bliemel, F.W.: Marketing-Management, 8. Aufl., Stuttgart 1995. Peschke, M.A.: Wertorientierte Strategiebewertung, Wiesbaden 1997.
Plinke, W.: Kundenanalyse, in: Tietz, B. u.a. (Hrsg.): Handwörterbuch des Marketing, 2. Aufl., Stuttgart 1995, Sp. 1328 - 1340.
Porter, M.: Wettbewerbsvorteile, 3. Aufl., Frankfurt,Main 1992.
Rappaport, A.: Shareholder Value: Wertsteigerung als Maßstab für die Unternehmensführung, Stuttgart 1994.
Stelter, D., Strack, R.,Roos, A.: Bewertung und wertorientierte Steuerung von E-Business-Unternehmen, in: Controlling 2000, S. 409 - 415.
Strack, R.Nillis, U.: RAVETM: Die nächste Generation im Shareholder Value Management, in: Zeitschrift fir Betriebswirtschaft, Jg. 71, 2001, S. 67 - 83.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Franz, KP. (2001). Der Kundenwert in Modellen des Wertmanagement. In: Günter, B., Helm, S. (eds) Kundenwert. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-94626-3_16
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94626-3_16
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-322-94627-0
Online ISBN: 978-3-322-94626-3
eBook Packages: Springer Book Archive