Qualitätsmerkmale gefertigter Teile

Zusammenfassung

Alle Merkmale, die ein Kunde (Anwender, Verbraucher) von einem Erzeugnis erwartet, sind Qualitätsmerkmale. Entscheidend sind die Ausprägungen dieser Merkmale. Es geht darum, dass diese Ausprägungen gewisse Mindestanforderungen erfüllen, die gewöhnlich durch Toleranzen beschrieben werden. Die Toleranz oder die Toleranzgrenzen geben Mindest- und/oder Höchstwerte der Merkmale vor. In DIN 55350, Teil 11 wird Qualität definiert als die

„Beschaffenheit einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“

In diesem Zusammenhang sei betont, dass für die Beurteilung, ob die Ausprägungen der Qualitätsmerkmale den vorgegebenen Erfordernissen entsprechen, nicht das Urteil der Ingenieure (Entwickler, Konstrukteur, Fertigungsplaner, Fertigungs-, Qualitäts- und Verkaufsingenieur) maßgebend ist, sondern dass es auf die Meinung des Kunden ankommt. Der Kunde stellt fest, ob seine Erwartungen an das Erzeugnis erfüllt oder gar übertroffen werden. Dabei bewertet er neben Funktion und Leistung des Erzeugnisses auch Kriterien wie einfache Bedienbarkeit, Zuverlässigkeit, Wirtschaftlichkeit oder Sicherheit für ihn und für die Umwelt. Er hat an das Produkt auch ästhetische Ansprüche (Form, Farbe, Finish) und erwartet vielleicht auch einen gewissen Geltungsnutzen. Bei der Konzeption eines Produktes wird der Ingenieur in Zusammenarbeit mit dem Designer auch an solche nicht messbaren Qualitätsmerkmale denken.