Prozessorganisation

Zusammenfassung

Die Ablauforganisation (Prozessorganisation) hat in den letzten Jahren deutlich an Bedeutung gewonnen. Schlagworte wie Business Process Reengineering, Geschäftsprozessorganisation wie auch Lean Organization heben die Bedeutung der Optimierung sogenannter Kernprozesse hervor. Es hat auch ein Bewusstseinswandel stattgefunden, was die Rangfolge der Prozessorganisation einerseits und der Aufbauorganisation andererseits angeht. Wurde früher unterstellt, dass die Aufbauorganisation den Rahmen vorgibt, innerhalb dessen dann die Prozesse optimiert werden, herrscht heute die Forderung vor, die Kernprozesse zu optimieren — also erst einmal grundlegende Prozesse zu gestalten — ehe die aufbauorganisatorischen Teilsysteme gestaltet werden. Wie so oft im Leben, dürfte auch hier die Wahrheit eher in der Mitte liegen, etwa in der Form, dass sich beide Aspekte gegenseitig ergänzen müssen, was die Frage nach „Henne oder Ei“ entbehrlich macht. Bei der Trennung in Aufbauorganisation und Prozessorganisation handelt es sich lediglich um einen gedanklichen Kunstgriff, der dazu beitragen soll, die Komplexität realer Systeme beherrschbar zu machen, indem unmittelbar zusammenhängende Sachverhalte gedanklich nacheinander bearbeitet werden. Allerdings kann es durchaus sein, dass ein Ergebnis letztlich anders aussieht, wenn mit den Prozessen begonnen wird, ehe man sich auf die Aufbauorganisation konzentriert oder umgekehrt. Die Psychologie stellt für solche Phänomene eindrucksvolles Material bereit.