Gestaltung von Kennzahlen und Kennzahlensystemen

Zusammenfassung

Im zweiten Kapitel wurden bisherige theoretisch-konzeptionelle und empirische Arbeiten zu Kennzahlen und Kennzahlensystemen dargestellt. Der Überblick über Konzepte von Kennzahlensystemen zeigte, dass die neueren Vorschläge, die größtenteils eine Antwort auf die aufgekommene Kritik an traditionellen Systemen darstellen, überwiegend Ordnungssysteme sind. Sie können sehr unterschiedlich ausgestaltet sein hinsichtlich Inhalt und Struktur. Daher bleibt für diese Arbeit die Frage offen, mit welchen (zentralen) Gestaltungsfaktoren eine Kennzahlensituation charakterisiert werden kann (Forschungsfrage 1). Diese Faktoren bilden die Grundlage für ein Einordnungsschema von Kennzahlen und Kennzahlensystemen. In diesem Kapitel sollen diese wesentlichen Faktoren herausgearbeitet werden. Sie dienen im weiteren Verlauf der Untersuchung als unabhängige Variablen zur Beschreibung der Gestaltung von Kennzahlen(-situationen).⁴⁶⁰ Ihr Einfluss auf die abhängigen Variablen Zufriedenheit der Nutzer und Nutzung (Forschungsfragen 2 und 3) wird in den nachfolgenden Kapiteln untersucht. Da die Gestaltungsfaktoren nicht direkt zu beobachten sind, werden für sie abschließend Messinstrumente eingeführt und deren Güte empirisch getestet.