Zusammenfassung
Call oder auch Communication Center sind auf Erfolgskurs. Die Zahl der Unternehmen, die ein Call Center aufbauen, und der Telemarketingunternehmen, die Call Center-Dienstleistungen anbieten, steigt stetig an. Dabei gewinnt die Einbeziehung der Kommunikationswege Fax, E-Mail und Internet immer größere Bedeutung:
Entwicklung der internetfähigen Call Center in Europa (Quelle: Datamonitor 1/99)
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Böse, B., Flieger, E., Temme, M. (2001). Einleitung. In: Call Center-Steuerung. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5_1
Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag
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