Zusammenfassung
Im folgenden wird zunächst allgemein der Entwicklungsstand von CRM-Software erläutert und auf Erfahrungen im Rahmen von deren Einführung eingegangen (Kapitel 3.1). Anschließend wird erläutert, welche Akteure sich im CRM-Umfeld neben den reinen Softwareanbietern am Markt positionieren und welche Leistungen diese bieten (Kapitel 3.2). Um aus diesem Marktüberblick maximalen Nutzen zu ziehen, erfolgt anschließend eine Erläuterung der kritischen bzw. entscheidenden Erfolgsfaktoren im Rahmen der Einführung von CRM. Dabei wird u. a. ein optimiertes Einführungskonzept vorgestellt. Die Erkenntnisse werden abrundend und anwendungsorientiert in Checklisten für den praktischen Einsatz zusammengefaßt (Kapitel 3.3).
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Helmke, S., Dangelmaier, W. (2001). Gesamtmarktüberblick. In: Marktspiegel Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90757-8_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90757-8_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11768-5
Online ISBN: 978-3-322-90757-8
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