Zusammenfassung
Seit einiger Zeit ist der Banking-Markt in Bewegung. Auf der organisatorisch-strategischen Ebene sind Fusionen, wie zum Beispiel die Allianz mit der Dresdner Bank, und die Neuordnung konzerninterner Strukturen wie bei der Zusammenlegung des Privatkundengeschäfts der Deutschen Bank mit der Direktbanktochter Deutschen Bank 24 die äußeren Anzeichen dafür. Auf der Marketing-Mix-Ebene deuten neue Angebote mit einer innovativen und im Vergleich zur Vergangenheit weitaus differenzierteren und zum Teil sehr aggressiven Preisgestaltung sowie verstärkte Kommunikationsaktivitäten der Institute (zum Beispiel Postbank, Diba) die Marktveränderungen an. Diese Veränderungen führen zu einer starken Mitarbeiter- und Kundenfluktuation. Die Gründe hierfür sind vielfältig: Filialschließungen, Betreuerwechsel, Preiserhöhungen wie auch aggressive Preis-Promotions (wie bei der Postbank oder Diba) forcieren das Wechselverhalten beim Kunden.
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Literaturhinweise
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wübker, G. (2003). Ertragssteigerung durch intelligente Kundenbindung. In: Birkelbach, J., Link, A. (eds) Finanzplaner TV. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90358-7_8
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