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Das Relationship Quality-Modell zur Erklärung von Kundenbindung: Einordnung und empirische Überprüfung

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Part of the ZfB-Ergänzungshefte book series (ZFB, volume 2)

Überblick

  • Die dauerhafte Bindung von Kunden wird sowohl in der Marketingwissenschaft als auch der Unternehmenspraxis als wichtige Einflußgröße für den ökonomischen Erfolg von Unternehmen erkannt. Das Forschungsfeld des Beziehungsmarketing hat in den vergangenen Jahren ein hohes Maß an Wissen zum Charakter von Geschäftsbeziehungen generiert. Allerdings mangelt es bisher jedoch an Wissen über die zentralen kundenbindungsgerichteten Steuerungsgrößen von Kundenbeziehungen.

  • Das Relationship Quality-Modell stellt einen konzeptionellen Ansatz dar, diese Lücke zu schließen. Es integriert verschiedene Konstrukte (Kundenzufriedenheit, Qualitätswahrnehmung, Vertrauen, Commitment) und zeigt deren Beziehungen untereinander und zur Zielgröße Kundenbindung auf. Die verschiedenen Elemente des Modells werden vorgestellt, in Hypothesengestalt überführt und empirisch überprüft.

  • Die Ergebnisse belegen die Aussagekraft des Relationship Quality-Modells für das Beziehungsmarketing und bestätigen durchgängig die aufgestellten Hypothesen. Hinsichtlich der Struktur des Konstruktes Beziehungsqualität weisen die Ergebnisse allerdings auf die Notwendigkeit einer Modifikation der Konzeptualisierung hin.

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Copyright information

© Gabler-Verlag 1999

Authors and Affiliations

  1. 1.Universität HannoverHannoverDeutschland

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