Implikationen von Praxiserfahrungen für die IT-Unterstützung von Wissensmanagement

Zusammenfassung

Die Geschichte des Wissensmanagement ist so lang wie die Geschichte des Menschen; es wurde bloß zumeist unbewusst und erst in jüngster Zeit unter diesem Namen betrieben. Aber selbst die bewusste Beschäftigung mit diesem Thema unter diesem Namen hat sich mittlerweile in einer Vielzahl von konkreten Projekten in Unternehmen niedergeschlagen, und eine ganze Reihe von Publikationen dokumentiert die praktischen Erfahrungen, die dabei gesammelt wurden. Dieser Beitrag nimmt solche Lessons Learned aus der Wissensmanagementliteratur als Ausgangspunkt für die Untersuchung der Implikationen, die sich daraus für die Unterstützung von Wissensmanagement durch Informationstechnologien ergeben. Auf der einen Seite wird dabei durch die Zugrundelegung der Erfahrungen deutlich, welche Funktionalitäten von Wissensmanagementsystemen in der Praxis besonders wichtig sind, wodurch teilweise existierende Features gerechtfertigt, teilweise aber auch Lücken in der Funktionalität aktueller Werkzeuge aufgezeigt werden, auf die sich zukünftige Systeme stärker konzentrieren sollten. Auf der anderen Seite werden die Lessons Learned auch dazu benutzt, um organisatorische Fragen aufzuzeigen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz von Wissensmanagementsystemen besondere Beachtung verdienen. Insgesamt zeichnet der Beitrag damit ein Bild von der Rolle der Informationstechnologien im Wissensmanagement, das sich vor allem dadurch auszeichnet, dass es ausgehend von akkumulierten Praxiserfahrungen gemalt wurde.