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Einstellungsforschung und Kundenbindung pp 169–191Cite as

Ein Kundenbindungsmodell auf Basis der neueren Einstellungstheorie

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Zusammenfassung

Sowohl in der Kundenbindungs- als auch in der Einstellungsforschung dient den Wissenschaftlern eine intentionale Größe zur Prädiktion des (Wiederkauf-)Verhaltens.1 In der Einstellungsforschung bestätigt sich die Beziehung zwischen Intention und Verhalten.2 Der empirische Nachweis dieses Zusammenhangs steht in der Kundenbindungsforschung jedoch noch aus.3

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Literature

  1. Vgl. hierzu ausführlich Kapitel A-2.2. sowie A-3.1.

    Google Scholar 

  2. Vgl. hierzu Kapitel A-3.1.

    Google Scholar 

  3. Vgl. Oliver, R.L. (1999), S. 35 ff.

    Google Scholar 

  4. Vgl. Homburg, C., Faßnacht, M. (1998).

    Google Scholar 

  5. Vgl. Kapitel A-1.2.

    Google Scholar 

  6. Vgl. Fishbein, M., Ajzen, I. (1977), S. 889 ff. bzw. die Ausführungen in Kapitel A-3.1.

    Google Scholar 

  7. Vgl. Homburg, C., Faßnacht, M. (1998).

    Google Scholar 

  8. Vgl. Bauer, H.H., Huber, F., Bräutigam, F. (1997), Bloemer, J.M., Kasper, H., Lemmink, J. (1990) sowie die Ausführungen in Kapitel A-2.2.

    Google Scholar 

  9. Vgl. Gollwitzer, P.M., Malzacher, J. (1996), S. 440 ff. sowie die Ausruhrungen in Kapitel A-3.2.2.6.

    Google Scholar 

  10. Vgl. Gollwitzer, P.M., Malzacher, J. (1996), S. 440 ff.

    Google Scholar 

  11. Vgl. die Ausführungen in Kapitel A-3.2.2.6.

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  12. Vgl. Dick, A.S., Basu, K. (1994), S. 103 sowie Oliver, R.L. (1999), S. 435. Siehe hierzu auch die Ausführungen in Kapitel A-1.3. und in Kapitel A-2.2.3.5.

    Google Scholar 

  13. Vgl. Ajzen, I. (1988), S. 25 ff. sowie Kapitel A-3.2.1.2.

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  14. Vgl. Ajzen, I., Madden, T.J. (1986), S. 458. sowie Kapitel A-3.2.1.2.

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  15. Vgl. Ajzen, I. (1988), S. 27.

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  16. Vgl. zur Berücksichtigung des Korrespondenzprinzips bei der Spezifizierung der wahrgenommenen Verhaltenskontrolle auch Kapitel A-5.1.

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  17. Die Berücksichtigung des Korrespondenzprinzips im Rahmen des Erwartungs Wert-Modells fordern Fishbein und Ajzen nicht. Vgl. Fishbein, M, Ajzen, I. (1977), S. 889 ff.

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  18. Vgl. Czepiel, J.A., Rosenberg, L.J. (1977), S. 99.

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  19. Vgl. die Ausführungen in Kapitel A-2.2.2.1.

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  20. Vgl. Kapitel A-3.1.2.2.

    Google Scholar 

  21. Vgl. Fazio, R.H. (1990), S. 75 ff., Liska, A.E. (1984), S. 61 ff. sowie die Ausführungen in Kapitel A-3.1.2.3.

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  22. Vgl. Kapitel A-3.2.3.

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  23. Vgl. Fishbein, M. (1967).

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  24. Vgl. Oliver, R.L. (1993).

    Google Scholar 

  25. Vgl. Oliver, R.L. (1996), S. 151 ff. sowie Clemons, D.S., Woodruff, R.B. (1992), S. 209 ff. Siehe hierzu auch die Erläuterungen in Kapitel A- 2.2.

    Google Scholar 

  26. Vgl. Oliver, R.L. (1993).

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  27. Vgl. hierzu Kapitel A-3.1 sowie Ajzen, I., Fishbein, M. (1980).

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  28. Vgl. Bagozzi, R.P. (1982), S. 562 ff.

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  29. Vgl. Baumgartner, H.P., Bagozzi, R.P. (1995), S. 187 ff. sowie die Ausführungen in Kapitel A-3.2.

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  30. Vgl. Oliver, R.L. (1996), S. 55.

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  31. Vgl. Oliver, R.L. (1996), S. 151 ff. sowie demons, D.S., Woodruff, R.B. (1992), S. 209 ff.

    Google Scholar 

  32. Vgl. zu den Grundzügen der ‚means end‘-Theorie Herrmann, A. (1996) sowie die Ausführungen in Kapitel A-2.2.

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  33. Vgl. zu dieser Diskussion in der Zufhedenheitsforschung ausführlich Oliver, R.L. (1996), S. 37 ff. In der Einstellungsforschung setzen sich u. a. Fishbein und Ajzen mit dieser Problematik auseinander. Vgl. Fishbein, M., Ajzen, I. (1975), S.228ff.

    Google Scholar 

  34. Vgl. Oliver, R.L. (1996), S. 57.

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  35. Vgl. Ajzen, I. (1988).

    Google Scholar 

  36. Vgl. Dick, A.S., Basu, K. (1994), S. 103 sowie Oliver, R.L. (1999), S. 33.

    Google Scholar 

  37. Vgl. Ajzen, I., Fishbein, M. (1980), S. 57.

    Google Scholar 

  38. Vgl. Kapitel A-3.1.2.

    Google Scholar 

  39. Vgl. Kapitel A-3.2.3.

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  40. Vgl. hierzu Kapitel A-3.2.2.5 sowie Kühl, J. (1995), S. 11 ff.

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  41. Vgl. Kühl, J. (1995), S. 12 ff.

    Google Scholar 

  42. Vgl. Kapitel A-2.2. sowie Bauer, H.H., Huber, F., Bräutigam, F. (1997).

    Google Scholar 

  43. Vgl. Kapitel A-2.2. sowie Homburg, C., Giering, A. (1999) und Bloemer, J.M.M., Kasper, H.D.P. (1999).

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  44. Vgl. Diller, H. (1996, 2000).

    Google Scholar 

  45. Vgl. Ajzen, I., Fishbein, M. (1980), S. 245 sowie Ajzen, I. (1991), S. 206. Handlungen, die auf Gruppenentscheidungen beruhen, beschreibt die Theorie des geplanten Verhaltens nicht. Auf diese Tatsache wurde bereits in Kapitel A-3.2.4 hingewiesen.

    Google Scholar 

  46. Vgl. Ajzen, 1. (1991), S. 181.

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  47. Vgl. Ajzen, I., Fishbein, M. (1980), S. 5.

    Google Scholar 

  48. Vgl. Fazio, R.H. (1986), S. 236.

    Google Scholar 

  49. Vgl. zur Klassifizierung der Kaufentscheidungen in solche mit stärkerer kognitiver und solche mit schwächerer kognitiver Kontrolle (z. B. habitueller Natur) Kroeber-Riel, W., Weinberg, P. (2000), S. 359 f. bzw. 389 ff.

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  50. Vgl. Kroeber-Riel, W., Weinberg, P. (2000), S. 392.

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  51. Vgl. Trommsdorff, V. (1993), S. 291 f.

    Google Scholar 

  52. Vgl. Ajzen, I., Fishbein, M. (1980), S. 245.

    Google Scholar 

  53. Vgl. Ajzen, I., Fishbein, M. (1980), S. 245.

    Google Scholar 

  54. Vgl. Frey, D., Stahlberg, D., Gollwitzer, P.M. (1993), S. 374.

    Google Scholar 

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  1. Christine Braunstein
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Braunstein, C. (2001). Ein Kundenbindungsmodell auf Basis der neueren Einstellungstheorie. In: Einstellungsforschung und Kundenbindung. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89651-3_4

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  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

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