Zusammenfassung
Das Thema CRM wird mittlerweile von sehr vielen unterschiedlichen Gesichtspunkten in der Literatur durchleuchtet. Während es beim operativem CRM eher um den Einsatz und die Optimierung von operativen Applikationen und Arbeitsverfahren geht, befasst sich analytisches CRM (oder kurz auch aCRM) mit der Analyse und Mustersuche innerhalb verfügbarer Daten eines Unternehmens.
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Witt, B. (2004). Die Komponente „Marktforschung im CRM“. In: Uebel, M.F., Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Praxis des Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89094-8_5
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Publisher Name: Gabler Verlag
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Online ISBN: 978-3-322-89094-8
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