Zusammenfassung
Wo bisher der Schwerpunkt auf die Effizienzsteigerung der internen Prozesse in den Unternehmen gesetzt wurde, reicht dies heute nicht mehr aus. Nach außen gerichtete Maßnahmen wie der Erhalt, die Ausdehnung, die Verbesserung der Kundenbeziehungen sowie die Erweiterung der Absatzkanäle sind in den Mittelpunkt gerückt und zur Steigerung des Unternehmenserfolges unumgänglich.
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Literaturverzeichnis
META Group and IMT Strategies, Customer Relationship Management Study, 22 September 1999.
Nelson, S.: Customer Service is the most important CRM Function, Gartner Group, 9 November 2000.
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© 2002 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Möllemann, S. (2002). SAP CRM 3.0. In: Gadatsch, A., Mayr, R. (eds) Best-Practice mit SAP®. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89039-9_15
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Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag
Print ISBN: 978-3-322-89040-5
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