Teams und Total Quality Management: Ein internationales Konzept

Zusammenfassung

Kuala Lumpur, Ort der Handlung dieses Kapitels, ist eine geschäftige Stadt von 1,2 Millionen Einwohnern, die eine Vielzahl von Sprachen sprechen, die ge bräuchlichsten Chinesisch, Tamilisch, Bahasa-Malaiisch und Englisch. (Viele Menschen in Kuala Lumpur sprechen sehr gut Englisch.) Es geht in diesem Kapitel um ein Unternehmen, das sich mit der Zeit von einer traditionellen Managementstruktur zu Total Quality Management mit autonomen Teams entwickelt hat. Dieser Fall zeigt, wie Teams und TQM zusammen angewandt werden können. Kuala Lumpur ist auch Ort eines Wunders, das sich nicht auf vielen Touristenreiserouten findet, für das aber manche, darunter die Autoren, eine 23stündige Flugreise auf sich nehmen, um es zu sehen. Das Halbleiterwerk von Texas Instruments Malaysia befindet sich im Industriepark Ampang/Ulu Klang, nahe dem Zoo. Das Werk ist eines der besten Beispiele weltweit für die geplante Integration autonomer Teams in eine TQM-Umwelt. TQM ist in diesem Werk das Hauptwerkzeug für den Übergang in das Unternehmen ohne Bosse.