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DDS Dresdner Direktservice

Erfolgsfaktor Vergütungssystem: DDS holt sich „mehr Luft zum Atmen“
  • Simone Fojut

Zusammenfassung

Die modernen Communication Center stecken in wirtschaftlich schlechten Zeiten in einem Dilemma: Einerseits müssen sie hoch qualifizierte und motivierte Mitarbeiter vorhalten, um wettbewerbsfähig zu sein und die erforderliche Qualität zu bringen. Andererseits stehen sie unter einem immensen Kostendruck, der es nicht gestattet, eventuelle Flauten einfach mal auszusitzen, ohne Mitarbeiter zu entlassen. Der DDS Dresdner Direktservice in Duisburg, eine 100-prozentige Tochter der Dresdner Bank, hat sich aus diesem Dilemma mit Hilfe eines innovativen Vergütungsmodells befreit.

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Simone Fojut

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