Zusammenfassung
Customer Care Center sind recht dynamische Wirtschaftszweige und Unternehmensbereiche. Die Call Center spezifische Aus- und Weiterbildung neuer Mitarbeiter sowie die projektbezogene Informationsvermittlung zählen damit zu den kritischen Kernprozessen: Sowohl neue Mitarbeiter als auch die Übernahme neuer Aufgaben und Kampagnen erfordern intensive Qualifizierungsmaßnahmen.
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Engelbach, W. (2003). Web-based-Training (WBT) in Customer Care Centern — Einsatzkonzepte in der Aus- und Weiterbildung. In: Bullinger, HJ., Bamberger, R., König, A. (eds) Customer Care Center professionell managen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7_8
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