Zusammenfassung
Kennen Sie die Vorträge, in denen die Erfahrungen eines einzelnen Customer Care Centers für alle anderen verallgemeinert werden? Kommt Ihr Vorstandsvorsitzender auch manchmal mit der Aufforderung auf Sie zu, organisatorische oder technische Maßnahmen umzusetzen, die bei einem anderen Unternehmen erfolgreich waren? Wenn Sie dann denken „Aber bei uns ist doch alles ganz anders, das kann gar nicht funktionieren!“, stehen Sie nicht allein da.
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Literatur
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© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Engelbach, W. (2003). Eine empirische Typologie von Customer Care Centern. In: Bullinger, HJ., Bamberger, R., König, A. (eds) Customer Care Center professionell managen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7_2
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-88932-4
Online ISBN: 978-3-322-88931-7
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