Zusammenfassung
Ein bankbetrieblicher Aktor, auf den diese Bezeichnung wirklich zutreffen soll, muß als Handelnder im Markt aktiv werden. Seine Aufgabe ist es, die Ressourcen des Unternehmens “Bank” in den Prozeß der Leistungserstellung einzubringen und dabei so zu kombinieren, daß die entstehenden Leistungen am Markt gegen möglichst hohe Leistungsäquivalente eingetauscht werden. Die hereingenommenen Leistungsäquivalente verstärken wiederum die Ressourcenbasis des Unternehmens und können erneut in den Kreislauf eingebracht werden. Meist sind sie monetärer Art, sie können aber auch personeller Natur sein oder Sachgüter bzw. Dienstleistungen Dritter umfassen. Das Arbeitsfeld des Aktors liegt somit an einer Schnittstelle zwischen Markt und Unternehmen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Vgl. Schäfer, E. (1981): Absatzwirtschaft, 3. Aufl., Stuttgart 1981, S. 106, 136. Diese Einteilung verwendete Schäfer erstmals 1936 (ebd., S. 105).
Vgl. Geist, M.N. (1960): Konsumgütertheorie und Absatzpolitik; in: ZfB, 7/1960, S. 413–427, insb. S. 414.
Siehe hierzu Remsperger, H. (1989): Erscheinungsformen, Ursachen und Implikationen von Allfinanz-Strategien; in: Bum, 6/1989, S. 299–309.
Einige Beispiele nennt Priewasser, E. (1987): Die Banken im Jahre 2000, 3. Aufl., Frankfurt 1987, S. 57.
Vgl. Cramer, J.E. (1989): Technik in der Anlageberatung — was nützt sie dem Kunden?; in: Bum, 9/1989, S. 14–19, insb. S. 19.
Siehe hierzu Körting, M. (1989): Grundtendenzen für die Personalentwicklung in Banken; in: GI, 5/1989, S. 98–102, insb. S. 99.
Waffenschmidt, W. (1960): Technik und Wirtschaft; in: HWB, Bd. 3, 3. Aufl., Stuttgart 1960, Sp. 5374–5382, hier Sp. 5374.
Siehe v.Hooven, E. (1987): Standortbestimmung und künftige Entwicklungslinien im Bankmarketing; in: Süchting, J./v.Hooven, E. (Hrsg.), Handbuch des Bankmarketing, Wiesbaden 1987, S. 477–494, insb. S. 484.
Vgl. Terrahe, J. (1987): Selbstbedienung versus Beratungneue Techniken im Bankenservice; in: FAZ, Nr. 52, 03.03.1987, S. B24
vgl. Baumheuer, R. (1984): Bankenmarketing und Kundenselbstbedienung; in: IBM, 271/1984, S. 25–29, insb. S. 29.
Eine kritische Relativierung dieser These findet sich bei Gerke, W. (1982): Was folgt auf drei Jahrzehnte Wachstumsstrategie der Kreditinstitute?; in: Bum, 5/1982, S. 28–32, insb. S. 30.
Vgl. Hecke, M.J. (1986): Corporate Marketing Strategy; in: Bum, 12/1986, S. 7–14, insb. S. 7.
Siehe hierzu Büschgen, A./Büschgen, H.E. (1989): Nachdenken über den Allfinanzberater als betriebliche Ausbildungs-, Hochschuloder Zusatzqualifikation; in: Karriere, Nr. 49,01./02.12.1989, S. K2.
Vgl. Gerke, W. et al. (1989): Einstellung von Bankkunden zur Selbstbedienung, Frankfurt 1989, S. 3.
Vgl. Behrens, R./Simon, W. (1984): Veränderte Personalanforderungen im Bankgewerbe; in: Zfo, 7/1984, S. 409–415
Reszczynski, K. (1989): Anforderungen an Personalführung und Personalplanung in den 90er Jahren; in: Die Bank, 5/1989, S. 250–252.
Siehe hierzu Zelewski, S. (1987): Der Informationsbroker; in: DBW, 6/1987, S. 737–748, insb. S. 737.
Systematik nach Schierenbeck, H./Hölscher, R. (1989): Perspektiven des Marketing für Finanzdienstleistungen; in: Bum, 2/1989, S. 5–12, insb. S. 6.
Über Details der Verbriefung informieren Dombret, A.R./Krah, M. (1987): Chancen und Risiken der Securitization; in: DLK, 15/1987, S. 503–505
Sowie Rettberg, U. (1986): Securitisationoder: Wie Banken Risiken verteilen; in: HB, Nr. 144,31.07.1986, S. 19.
Vgl. Brestel, H. (1986): Auf dem Weg vom Buchgeld zum Briefgeld; in: FAZ, Nr. 194, 23.08.1986, S. 11
siehe auch Stapper, K. (1987): Das Bankgeschäft im Wandel; in: Die Bank, 12/1987, S. 648–651, insb. S. 648.
Siehe Haumer, H. (1986): Zukunft der Kreditwirtschaft — Trends und Perspektiven; in: Congena A(Hrsg.), Bank-Entwicklung, Wiesbaden 1986, S. 81–89, insb. S. 82.
Jacob, A.-F. (1988a): Personalstrategie der 90er Jahre am Beispiel der Banken; in: WHU, 3/1988, S. 45–48, hier S. 47.
Vgl. Gerke, W. (1988): Steigende Zinsmarge — sinkende Provisionen?; in: bum, 6/1988, S. 5–16, insb. S. 6.
Siehe hierzu Arthur Andersen & Co. (1986): Ein Jahrzehnt des Wandels; in: SI, 4/1986, S. 13–20, insb. S. 16.
Siehe hierzu Büschgen, H.E. (1990): Neben Auflockerungserscheinungen wächst auch die Tendenz zur Kooperation; in: HB, Nr. 93,15.05.1990, S. B24.
Skepsis gegenüber Allfinanz-Konzepten äußert Süchting, J. (1989): Die Allfinanz ist kein Allheilmittel; in: FAZ, Nr. 106, 09.05.1989, S. 15.
Vgl. Händel, W./Patterson, A. (1990): Strukturwandel im Markt für Finanzdienstleistungen; in: DBW, 2/1990, S. 157–169, insb. S. 159.
Siehe Schweimanns, N. (1989): Ideal: Die lebenslange Kundenbindung; in: HB, Nr. 42,28.02.1989, S. B5-B6.
Weitere Beispiele nennt Krupp, G. (1990): Der Bedarf an Finanzdienstleistungen ändert sich je nach Lebensabschnitt; in: HB, Nr. 51,13.03.1990, S. B7-B8.
Vgl. Hahn, O. (1986): Strukturwandlungen im Bankwesen der Bundesrepublik Deutschland; in: ÖBA, 10/1986, S. 431–442, insb. S. 432.
Siehe Büschgen, H.E. (1984): Entwicklungslinien und Zukunftsperspektiven der Geldvermögensbildung aus Bankensicht; in: Die Bank, 3/1984, S. 104–113, insb. S. 110.
Büschgen, H.E. (1989): Entwicklungslinien im Umweltszenario der Banken; in: RB, 10/1989, S. 351–358, hier S. 355–356.
Siehe Albrecht, H.W. et al. (1988): Die neue Generation der Erben; in: BK, 5/1988, S. 25.
Vgl. Forndran, H. (1987): Generationenwechsel; in: Sparkasse, 8/1987, S. 322–323.
Vgl. Schneider, E. (1988): Betreuungsmaßnahmen im Seniorenmarkt und für die Generation von Erben; in: BB1,12/1988, S. 573–577, insb. S. 576.
Vgl. Zügel, W. (1987): Die jungen Erben — eine neue Kunden-Generation?; in: Sparkasse, 10/1987, S. 426–428, insb. S. 428. Der Anteil dieser Gruppe am Privatkundenmarkt wird für die Mitte der 90er Jahre auf 25–30% geschätzt
vgl. Benölken, H./Winkelmann, A. (1988): Zielgruppen-Manaeement im Privatkunden-Geschäft; in: Die Bank, 8/1988, S. 438–444, insb. S. 439).
Siehe Raffee, H./Wiedmann, K.-P. (1986): Marketingperspektiven im Zeichen des Wertewandels; in: Die Bank, 12/1986, S. 620–628, insb. S. 625.
Vgl. Kemler, R. (1990): Thesen zum strategischen Erfolgsmanagement von Banken aus der Sicht des Unternehmensberaters; in: Bühler, W. et al. (Hrsg.), Erfolgsfaktoren des Bankgeschäfts, Wiesbaden u.a. 1990, S. 61–70, insb. S. 65.
Vgl. Roller, W. (1987): Die Finanzmärkte der neunziger Jahre; in: FAZ, Nr. 14,17.01.1987, S. 15.
Siehe z.B. Gaddum, J.W. (1988): Harmonisierung der Bankenaufsicht in der EG; in: Duwendag, D. (Hrsg.), Europa-Banking, Baden-Baden 1988, S. 111–129.
Siehe Roller, W. (1989): Kreditwirtschaftheute; in: IBM, 39/1989, S. 7–15, insb. S. 10.
Die etymologische Betrachtung (lat. manu agere: eigenhändig verrichten, führen, vorantreiben; siehe dazu Matthes, W. (1986): Phasen des Managementprozesses; in: WISU, 6/1986, S. 283–290, insb. S. 283) legt eine funktionale Auffassung des Managementbegriffs nahe.
Siehe Degenhart, H. (1983): Strategische Unternehmensführung in Kreditinstituten: Schlüssel zur Zukunftsbewältigung?; in: ÖBA, 7/1983, S. 251–265, insb. S. 252.
Kritik an der Überbetonung der Planung im Managementprozeß üben Steinmann, H./Walter, M. (1990): Managementprozeß; in: WiSt, 7/1990, S. 340–345.
Eine an Hinterhuber angelehnte Darstellung findet sich bei Auer, K. (1984): Bausteine eines Modells der strategischen Unternehmensführung in Banken (unter besonderer Berücksichtigung des Marketingaspektes), Diplomarbeit, Innsbruck 1984, S. 20–22.
Dieser Ansatz orientiert sich am Corporate Strategy-Konzept, das von der Harvard Business School entwickelt wurde (vgl. dazu Staehle, W.H. (1990): Management, 5. Aufl., München 1990, S. 563–566).
Siehe Wild, J. (1982): Grundlagen der Unternehmungsplanung, 4. Aufl., Opladen 1982, S. 37.
Vgl. Schmidt, R.-B. (1985): Werte und Wertungen in der Unternehmung — Skizzen zur Unternehmensphilosophie; in: DBW, 4/1985, S. 395–404.
Vgl. Weigele, O.M. (1983): Strategische Unternehmensplanung in Universalbanken, Diss., Wien 1983, S. 281.
Siehe Dörler, K. (1985): Macht in Unternehmungen; in: Zfo, 1/1985, S. 52
Vgl. Büschgen, H.E. (1983): Strategische Bankunternehmensplanung und Geschäftsfeldplanung; in: BB1, 8/1983, S. 274–279, insb. S. 274
vgl. Rudolph, B. (1984): Aufbau und Ablauf der strategischen Bankplanung; in: Congenatexte, 1–2/1984, S. 10–14, insb. S. 11
vgl. Schneider-Gädicke, K.- H. (1985): Aspekte strategischer Bankplanung; in: Guthardt, H. et al. (Hrsg.), Aspekte bankwirtschaftlicher Forschung und Praxis, Frankfurt 1985, S. 319–343, insb. S. 322.
Siehe Drexel, G. (1984): Ein Frühwarnsystem für die Praxis; in: ZfB, 1/1984, S. 89–105, insb. S. 90.
Siehe Gerken, G. (1986): Trends — Überlebensfaktoren für Manager; in: FAZ, Nr. 131,10.06.1986, S. B2.
v.Reibnitz, U. (1983): Szenarien als Grundlage strategischer Planung; in: HM, 1/1983, S. 71–79, hier S. 72.
Unterschiede zwischen strategischer und taktisch-operativer Planung nennt Kreikebaum, H. (1989): Strategische Unternehmensplanung, 3. Aufl., Stuttgart u.a. 1989, S. 126.
Vgl. Fischer, G./Koetz, A.G. (1985): Unternehmensstrategie. Im Management breiten Konsens für Weichenstellungen herbeiführen; in: HB, Nr. 233,05.12.1985, S. 28.
Vgl. Ulrich/Fluri (1988), a.a.O., S. 124–126; vgl. Lehmann, H. (1980): Organisationskybernetik; in: Grochla, E. (Hrsg.), HWO, 2. Aufl., Stuttgart 1980, Sp. 1569–1582, insb. Sp. 1575.
Akerlof, G.A. (1970): The Market for “Lemons”: Quality Uncertainty and the Market Mechanism; in: QJE, 84/1970, S. 488–500.
Siehe Spremann, K. (1989): Stakeholder-Ansatz versus Agency-Theorie; in: ZfB, 7/1989, S. 742–745, insb. S. 743
siehe Hartmann-Wendels, T. (1989): Principal-Agent-Theorie und asymmetrische Informationsverteilung; in: ZfB, 7/1989, S. 714–734, insb. S. 714..
Siehe Meyer, D. (1990): Asymmetrische Information; in: WiSt, 1/1990, S. 25–28, insb. S. 25.
Ein ähnliches Phasenkonzept beschreibt Volk, H. (1990): Marketing für die 90er Jahre: High Tech verlangt High Touch; in: Arbeitgeber, 17/1990, S. 688–693, insb. S. 689. süchting ((1972), a.a.O., S. 278) argumentiert ebenso.
Unterscheidung in Anlehnung an Messer, A. (1931): Einführung in die Philosophie und Pädagogik, Leipzig 1931, S. 152.
Vgl. Haedrich, G./Tomczak, T. (1990): Strategische Markenführung, Bern/Stuttgart 1990, S. 76.
Vgl. Achenbach, G.B. (1990): Die Kultur des Unternehmens ist nicht die Unternehmenskultur; in: Arbeitgeber, 15/1990, S. 567–572, insb. S. 568.
Siehe Uhr, D. (1980): Psychologische Betrachtungen zum Markenartikel; in: MA, 11/1980, S. 534–546, insb. S. 540.
Ross, I. (1971): Self-Concept and Brand Preference; in: JB, Vol. 44, 1/1971, S. 38–50, hier S. 38.
Meffert beklagt in diesem Zusammenhang, daß viele Marken ihr Profil verloren haben und zu austauschbaren Hülsen geworden sind (vgl. Meffert, H. (1988): Strategische Unternehmensführung und Marketing, Wiesbaden 1988, S. 116).
Johannsen, U. (1971): Das Marken- und Firmen-Image, Berlin 1971, S. 87.
Vgl. Baxmann, U.G. (1987): Bankloyalität im Wandel?; in: bum, 2/1987, S. 12–14, insb. S. 12.
Vgl. sinngemäß Kieser, A. (1987): Loyalität und Commitment; in: HWFü, Stuttgart 1987, Sp. 1345–1356, insb. Sp. 1346.
V.Clausewitz, C. (1832): Vom Kriege, 18. Aufl., Bonn 1973, S. 362.
Bobermin, H. (1930): Die Rationalisierung des kaufmännischen Büros im industriellen Großbetriebe und ihre Wirkung auf die Angestellten, Diss., Rostock 1930, S. 22.
Vgl. Bergler, R. (1989): Die Identifikation der Mitarbeiter mit ihrer Sparkasse — Motive und Barrieren; in: DSGV (Hrsg.), Die Zukunft gestalten, Stuttgart 1989, S. 109–122, insb. S. 111.
Zu nennen sind hier die Marken-Bilanz von A.c. Nielsen (siehe schulz, R. Brandmeyer, K. (1989): Die Marken-Bilanz: Ein Instrument zur estimmung und Steuerung von Markenwerten; in: MA, 7/1989, S. 364–370) und das Markenbewertungsschema von Interbrand (siehe trapp (1989), a.a.O., S. 9).
Siehe Frick, H. (1988): Höhere Gewinnbeiträge aus dem Provisionsgeschäft; in: BB1,12/1988, S. 567–568, insb. S. 567.
Vgl. Schröder, J. (1987): Marketing-Schutzrechts-Management, Frankfurt u.a. 1987, S. 94–95.
Vgl. Schwendemann, U. (1987): Wiederholungszeichen, Stuttgart 1987, S. 4. Die Absicht des Gesetzgebers bei der Einführung dieses sogenannten Benutzungszwangs war, die Zeichenrolle von unbenutzten Zeichen freizuhalten und somit die Eintragung neuer Zeichen zu erleichtern (ebd., S. 2).
Detaillierte Untersuchungen zum Strategiebegriff finden sich bei Frank, P. (1978): Marketing-Strategien, Diss., Mannheim 1978, S. 63.
Chandler, A.D. (1962): Strategy and Structure, Cambridge/Mass. 1962, S. 13.
In Analogie zu Sandler, G. (1989): Bedingungen für erfolgreiche Markenstrategien im Verbrauchsgüterbereich; in: Bruhn, M. (Hrsg.), Handbuch des Marketing, München 1989, S. 325–342, insb. S. 332.
Vgl. Becker, J. (1984): Phänomen Marken-Streß; in: asw, Sondernr. 10/1984, S. 14–24, insb. S. 24
Siehe hierzu Freter, H.W. (1977): Markenpositionierung, Habil., Münster 1977, S. 272.
Siehe zu dieser Problematik Simon, H. (1985): Goodwill und Marketingstrategie, Wiesbaden 1985, S. 218–220.
Ein Beispiel hierfür beschreibt Klingler, A. (1986): 3xS der Sparkasse Karlsruhe; in: Gi, 4/1986, S. 62–64.
Siehe Bleuel, A. (1989): Dachmarke oder Einzelmarke?; in: Asw, 4/1989, S. 100–105, insb. S. 102; siehe Simon (1985), a.a.O., S. 219.
Vgl. Henning-Bodewig, F./Kur, A. (1990): Marke und Verbraucher — Funktionen der Marke in der Marktwirtschaft; in: MA, 8/1990, S. 357–362, insb. S. 360.
Vgl. v.Schimmelmann, W. (1989): Die Technik als “Transmissionsriemen” zur Umsetzung des Leistungskonzepts im Finanzverbund; in: HB, Nr. 84, 02.05.1989, S. B32.
Siehe hierzu Pix, M./Boening, D. (1986): Marktpolitik im Verbund; in: Kommunalwirtschaft, 12/1986, S. 434–437, insb. S. 437
Thiemann, B. (1986): Verbund auf dem Prüfstand; in: WW, Nr. 42, 10.10.1986, S. 48
Sowiellnss, H.P. (1989): Stand und Zukunft des Sparkassenverbundes; in: Sparkasse, 5/1989, S. 210–211.
Vgl. Erben, E. (1986): Der Verbund — alles aus einer Bank: Was heißt das heute?; in: Bum, 2/1986, S. 35–37, insb. S. 36.
Siehe Völk, K. (1974): Corporate Image und Corporate Identity von Geld- und Kreditinstituten; in: ÖBA, III/1974, S. 74–88, insb. S. 78.
Siehe Kapferer, C./Dlsch, W.K.A. (1967): Absatzwirtschaftliche Produktpolitik, Köln/Opladen 1967, S. 70. Die Autoren wählen für diesen Markentyp die Bezeichnung “Sekundärmarke”.
Siehe Etmer, H.C. (1958): Die besonderen Risiken der Markenartikelindustrie, Diss., Göttingen 1958, S. 206.
Siehe Bernitz, U. (1981): Brand Differentiation Between Identical Products; in: ZVP, 1–2/1981, S. 21–38, insb. S. 22.
Vgl. Goslich, I. (1989): Die Hypo-Bank sucht die “Nicht-Hypo-Kultur”; in: FAZ, Nr. 171,27.07.1989, S. 17.
Siehe hierzu ausführlich Hätty, H. (1989a): Der Markentransfer, Heidelberg 1989, S. 23–24.
Siehe Damm, C. (1987b): Die Lust an der Marke — Chance für den Markentransfer; in: FAZ, Nr. 121,26.05.1987, S. B15.
Siehe Lippegaus, A. (1984): Geplanter Transfer von Markenimages; in: MA, 9/1984, S. 436–440, insb. S. 437.
Vgl. Schurdel, H.D. (1989b): Adler, Pferde und Banken; in: BK, 5/1989, S. 56–59, insb. S. 58.
Vgl. Hätty, H. (1989b): Zentrale Erfolgsfaktoren des Markentransfers; in: MA, 7/1989, S. 390–393, insb. S. 391.
Vgl. Wülffing, C. (1988): Einer wird gewinnen: Das große Spiel ums Plastikgeld; in: Horizont, Nr. 8, 26.02.1988, S. 14.
Siehe Koch, H. (1989): Die große Lust am Kartenspiel; in: MM, 11/1989, S. 276–287
siehe Endruweit, M./Wolff, V. (1989): Mercedes mit neuer Kreditkarte; in: Capital, 8/1989, S. 21–22.
Siehe hierzu McNair, M.P. (1931): Trends in Large Scale Retailing; in: HBR, Vol. 10, Nr. 1, October 1931, S. 30–39.
Vgl. Köllhofer, D. (1970): Das individuelle Mengengeschäft der Kreditinstitute; in: Unhardt, H./Penzkofer, P./Scherpf, P. (Hrsg.), Dienstleistungen in Theorie und Praxis, Stuttgart 1970, S. 81–102, insb. S. 89.
Siehe z.B. Elbern, M. (1988): Nischenpolitik; in: Capital, 12/1988, S. 196–197.
Vgl. Kroeber-Riel, W. (1986): Die inneren Bilder der Konsumenten; in: MZFP, 2/1986, S. 81–96, insb. S. 81.
Siehe Elbern, M. (1986b): Wie die Dresdner Bank ihre Privatkunden sortieren will. Gewichtskontrolle; in: Capital, 11/1986, S. 119. Teilweise werden einzelne Komponenten des VIP-Konzepts auch breiteren Kuridenschich- ten zugänglich gemacht (siehe o.v. (1986a): Kontakthof; in: Capital, 6/1986, S. 114).
Z.B. Engels, W. (1987): Gute alte Hausbank; in: WW, Nr. 18, 24.04.1987, S. 176 oder o.v. (1989i): Neue Wertschätzung für die Hausbank?; in: Sparkasse; 9/1989, S. 387
Gegenteiliger Ansicht sind Terrahe, J. (1989): Das traditionelle Hausbanxprinzip hat sich in den letzten Jahren zugunsten des Deal-based Banking gelockert; in: HB, Nr. 67, 06.04.1989, S. 32 sowie o.v. (1988c): Die traditionelle Hausbank-Beziehung verliert zusehends an Bedeutung; in: HB, Nr. 194,07./08.10.1988, S. 11.
Angehrn, O. (1974): Markenpolitik; in: HWA, Stuttgart 1974, Sp. 1227–1233, hier Sp. 1227.
Vgl. Hartmann, V. (1966): Markentechnik in der Konsumgüterindustrie, Freiburg 1966, S. 10–11.
Bergler, R. (1963): Psychologie des Marken- und Firmenbildes, Göttingen 1963, S. 150.
Vgl. Gotta, M. (1988a): Die Rolle des Markennamens im Marketingmix: Global Branding und die Zukunft von Markennamen; in: Gotta, M. (Hrsg.), Brand News, Hamburg 1988, S. 15–28, insb. S. 16.
Scherf, D. (1987): Wer möchte schon Gottfried heißen?; in: FR, Nr. 223, 26.09.1987, S. M7.
Sprengel, R. (1990): Europa 93 — Sind vorhandene Markennamen international einsetzbar?; in: MA, 9/1990, S. 410–413, hier S. 410.
Vgl. Herstatt, J.D. (1985): Die Entwicklung von Markennamen im Rahmen der Neuproduktplanung, Frankfurt u.a. 1985, S. 19.
Vgl. Eco, U. (1988): Einführung in die Semiotik, 6. Aufl., München 1988, S. 38.
Vgl. Morris, C.W. (1973): Zeichen, Sprache und Verhalten, Düsseldorf 1973, S. 324.
Vgl. Zantow, R. (1978): Systemorientierte Marketinganalyse der Banken, München 1978, S. 109.
Meyers-Levy, J. (1989): The Influence of a Brand Name’s Association Set Size and Word Frequency on Brand Memory; in: JCR, Vol. 16, Sept. 1989, S. 197–207, hier S. 197.
Gotta, M. (1987): Namen machen Marken; in: Horizont, Nr. 45, 06.11.1987, S. 2.
Gotta, M. (1988b): Erst aus dem Namen wird die Marke; in: FAZ, Nr. 136, 14.06.1988, S. B12.
Vgl. Gotta, M. (1989b): Wie stark sind artifizielle Namen?; in: Asw, Sondernr 10/1989, S. 240–244, insb. S. 241.
Eine ähnliche Einteilung verwendet Floss, E. (1974): Öffentlichkeitsarbeit im Bankwesen, Frankfurt 1974, S. 80.
Vgl. Schurdel, H.D. (1989a): Warum die Hypo-Bank das Königswappen führt; in: BK, 1/1989, S. 40–41, insb. S. 42.
Vgl. Wyss, W. (1987): “New Marketing”, 2. Aufl., Adligenswil 1987, S. 141.
Siehe Nerreter, P. (1991): LKB zeigt in Mannheim Flagge; in: MM, Nr. 110,14.05.1991, S. 7.
Vgl. Mayr-Keber, G.M. (1988): Strukturelemente der visuellen Erscheinung von Corporate Identity; in: Birkigt, K./Stadler, M.M./Funck, H.J. (Hrsg.), Corporate Identity, 4. Aufl., Landsberg 1988, S. 295–332, insb. S. 328.
Vgl. Meier, C. (1990): Grün ist die Hoffnung — oder was uns Farben sagen; in: Forschung, 3/1990, S. 11–13, insb. S. 11.
Heller, E. (1989): Wie Farben wirken, Reinbek 1989.
Vgl. Apitz, K. (1987): Banken und Versicherungen im Image-Vergleich; in: Bum, 4/1987, S. 20–24.
In Anlehnung an Most, A. (1985): Nationales und regionales Image von Banken; in: JAV, 2/1985, S. 188–202, insb. S. 189.
Vgl. Schwanzer, B. (1985): Die Bedeutung der Architektur für die Corporate Identity eines Unternehmens, Wien 1985, S. 22.
Vgl. Rothmayr, A. (1986): Die Stellung des Mitarbeiters im Bankenmarketing und ihre Auswirkungen auf die Mitarbeiterschulung, Diss., Innsbruck 1986, S. 17.
Schneider, G. (1987): Gedanken zur Entwicklung des Privatkundengeschäfts; in: Bum, 3/1987, S. 28–33, hier S. 29.
Begriff in Anlehnung an Schultze, J. (1965): Kundengewinnung und Öffentlichkeitsarbeit der Kreditinstitute, Diss., Berlin 1965, S. 193. Siehe auch Raffee/Wiedmann (1986), a.a.O., S. 626.
Vgl. Metz, M. (1982): Das Wesen der menschlichen Qualität und ihre heutige Bedeutung im Bankbetrieb; in: Lehrstuhl für Bank-Betriebswirtschaftslehre, Umversität Erlangen-Nürnberg (Hrsg.), Beiträge zum 5. Nürnberger Wirtschaftswissenschaftlichen Symposium, Nürnberg 1982, S. 127–147, insb. S. 132.
Vgl. Kilhey, U. (1987): Die Beurteilung des Erfolgs von Bankprodukten als Grundlage produktpolitischer Entscheidungen, Frankfurt 1987, S. 9.
Vgl. Fuchs, H. (1988): Gedanken zur Produktpolitik der Banken; in: Bum, 2/1988, S. 5–9, insb. S. 8.
Siehe hierzu Cramer, J.E. (1988): Die Herausforderungen angenommen- Eine Bilanz nach zwei Jahrzehnten Bank-Marketing; in: JAV, 3/1988, S. 302–315, insb. S. 304.
Vgl. Büschgen, H.E. (1986): Strategisches Marketing bei Banken als Un- ternehmungsführungskonzept; in: Gaugler, E./Meissner, H.G./Thom, N. (Hrsg.), Zukunftsaspekte der anwendungsorientierten Betriebswirtschaftslehre, Stuttgart 1986, S. 403–418, insb. S. 406.
Siehe Ströbele, P. (1979) Die Einführung der Dienstleistungsmarke; in: Bum, 3/1979, S. 23–25, insb. S. 23.
Siehe Griesel, H. (1978): Qualitätspolitik im Wettbewerb der Kreditinstitute, Berlin 1978, S. 131.
Schuster, L. (1986): Innovationspolitik der Banken — Notwendigkeit oder Modeerscheinung?; in: ZfgG, 2/1986, S. 140–149, hier S. 141.
Siehe hierzu Krümmel, H.-J. (1985): Produktinnovationen und Prozeßinnovationen im Kreditgeschäft; in: Krümmel, H.-J./ Rudolph, B. (Hrsg.), Innovationen im Kreditmanagement, Frankfurt 1985, S. 11–20.
Vgl. Minx, I.-C. (1983): Innovationen als Instrument des Wettbewerbs zwischen Universalbanken, Frankfurt u.a. 1983, S. 25.
Siehe Juncker, K. (1989): Diversifizierung im Firmenkundengeschäft; in: Bum, 4/1989, S. 5–11, insb. S. 6–8.
Zimmerer, C. (1989): Diversifikation?; in: ZfgK, 1/1989, S. 7–8.
In Anlehnung an Meffert, H. (1986): Perspektiven des Marketing im Spannungsfeld zwischen Standardisierung und Differenzierung; in: MA, 10/1986, S. 442–451, insb. S. 446.
Ähnlich äußert sich Schnutenhaus, O.R. (1955): Der echte und unechte Markenartikel; in: MA, 11/1955, S. 795–811, insb. S. 804.
Szallies, R. (1989): Auf dem Weg in die Postmoderae?; in: Asw, Sonderar. 10/1989, S. 32–40, hier S. 34.
Siehe Zink, K.J. (1988): Qualität: Notwendigkeit — wege — Chancen; in: IBM, 295/1988, S. 15–21, insb. S. 15.
Young, J.A., zit. in Shetty, Y.K. (1987): Product Quality and Competitive Strategy; in: BH, 3/1987, S. 46–52, hier S. 46.
Schübeler, M. (1976): Die Beziehungen zwischen Bank und Kundschaft, Diss., Köln 1976, S. 68.
Siehe Jernberg, F. (1988): Die Qualität des Bankservice — Eine Strategie für die neunziger Jahre; in: SI, 2/1988, S. 13–17, insb. S. 15.
In Anlehnung an Zeithaml, V.A./Berry, L.L./Parasuraman, A. (1988): Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality; in: JM, Vol. 52, April 1988, S. 35–48, insb. S. 35–36.
Siehe Winkelmann, K. (1989): Rezepte für Spitzenleistungen im Bankmanagement; in: Sparkasse, 10/1989, S. 449–455, insb. S. 450.
Siehe Berry, LL. (1988): Service-Qualität- eine Strategie zur Ertragssteigerung in Finanzmstituten; in: SI, 4/1988, S. 21–25, insb. S. 21
siehe Adam, D./Medcner, L. (1990): Total Quality Management in Bankdienstleistungsunternehmen; in: Sparkasse, 5/1990, S. 214–215. Möglichkeiten zur Qualitätskontrolle im Bankbetrieb erörtert Dreier, T. (1986): Ensuring Quality in Banking; in: TBM, March/April 1986, S. 82–84.
Vgl. Witt, F.-J. (1986): Bankloyalität — eine empirische Untersuchung; in: Bum, 1/1986, S. 20–23, insb. S. 21.
Vgl. Krümmel, H.-J. (1964): Bankzinsen, Köln u.a. 1964, S. 230.
Siehe dazu Gentzsch, R.-D. (1985): Das Leistungsangebot der Universalbanken, Diss., Berlin 1985, S. 140–147.
Vgl. Reckinger, G. (1985): Bank 2000. Neues Rollenverständnis; in: HB, Nr. 234, 06./07.12.1985, S. 11.
Siehe Schröder, G.A. (1986): Starke Unterschiede beim Geldvermögen der privaten Haushalte; in: Kommunalwirtschaft, 12/1986, S. 429–433, insb. S. 433.
Siehe Thies, S./Stracke, G. (1987): Finanzdienstleistungen im Zeichen gesellschaftlichen Wertewandels; in: Die Bank, 1/1987, S. 19–24, insb. S. 21.
Vgl. Diller, H. (1982): Der Preis als Qualitätsindikator; in: Böcker, F. (Hrsg.), Preistheorie und Preisverhalten, München 1982, S. 60–89, insb. S. 60.
Siehe Erlenbach, E. (1989): Die Kunden wollen ehrliche Preise; in: FAZ, Nr. 23,27.01.1989, S. 13.
Vgl. Jacob, A.-F. (1988b): Preispolitik im internationalen Bankgeschäft; in: ZfB, 9/1988, S. 981–996, insb. S. 994.
Siehe v.Hooven, E. (1967): Kredit als Markenartikel; in: DVW, Nr. 16, 21.04.1967, S. 646–647.
Vgl. Pfad, P. (1985): Zins- und Produktpolitik nicht um jeden Preis; in: BZ, Nr. 84,03.05.1985, S. 11–12.
Vgl. Strothmann, H. (1986): Anmerkungen zur Preispolitik im Bankgeschäft; in: Bum, 6/1986, S. 31–35, insb. S. 34.
Siehe Cramer, J.E. (1987): Die BHF-Bank konzentriert sich voll auf die vermögenden Privatkunden; in: BK, 2/1987, S. 13–17.
Geist, M.N. (1974a): Selektive Absatzpolitik, 2. Aufl., Stuttgart 1974, S. 53.
Vgl. Ludwig, T. (1983): Determinanten, Probleme und Möglichkeiten der Anwendung einer selektiven Absatzpolitik bei Universalbanken, Diplomarbeit, Mannheim 1983, S. 42–43.
Siehe Geist, M.N. (1974b): Markterfassung, selektive; in: HWA, Stuttgart 1974, Sp. 1343–1349, insb. Sp. 1346.
Vgl. Hüfner, M. (1990): Mehr Mut in der Bankenwerbung; in: Bum, 7/1990, S. 28–29, insb. S. 28.
Vgl. Andresen, T. (1990): Die Kraft der Marke kommt von innen; in: Premium, März 1990, S. 11–15, insb. S. 12.
Kloss, I. (1986): Der Buridansche Esel heute; in: MA, 11/1986, S. 509–511, hier S. 509,510.
Siehe Rehm, H. (1990): “Gebührlicher” Verbraucherschutz?; in: BZ, Nr. 146, 03.08.1990, S. 3.
Siehe hierzu ausführlich Möckelmann, J./Tander, S. (1972): Form und Funktion der Werbeslogans, 2. Aufl., Göppingen 1972, S. 46–54.
Antonoff, A. (1990): Markenworte für Markenartikel; in: FAZ, Nr. 112, 15.05.1990, S. B5.
Vgl. Tauchnitz, J. (1990): Werbung mit Musik, Heidelberg 1990, S. 1.
Siehe Brandmeyer, K. (1990): Die Marke zwischen Erfahrung und Erlebnis; in: MA, 9/1990, S. 420–422, insb. S. 420.
Siehe hierzu Weinberg, P. (1986): Erlebnisorientierte Einkaufsstättengestaltung im Einzelhandel; in: MZFP, 2/1986, S. 97–102, insb. S. 102
Über die emotionale Wirkungskomponente von Hintergrundmusik informiert Bost, E. (1986): Die Wirkung der Ladenatmosphäre auf das Konsumentenverhalten am Einkaufsort, Diss., Saarbrücken 1986, S. 53–55.
Siehe Antrecht, R. (1987): Softer Imagegewinn statt Werbepower; in: HB, Nr. 14, 21.01.1987, S. 16
Lohr, M.E. (1986): Ein Markt mit Zukunft; in: Horizont, 3/1986, S. 22–23, insb. S. 23
Lorenz, U. (1990): Cash und Clips; in: WW, Nr. 23, 01.06.1990, S. 70–71
Weber, H. (1989): Vom Produktangebot zur Institution: Commerzbank Jugend-Service; in: Die Bank, 12/1989, S. 689–690, insb. S. 690.
Vgl. Bruner II, G.C. (1990): Music, Mood and Marketing; in: JM, Vol. 54, 4/1990, S. 94–104, insb. S. 101.
Siehe Kaufhold, K. (1986): Der Geschäftsbericht- mehr als eine Visitenkarte von Unternehmen und Banken; in: Bum, 10/1986, S. 38–39.
Vgl. Lingenfelder, M./Walz, H. (1988): Investor Relations als Element des Finanzmarketing; in: WiSt, 9/1988, S. 467–469, insb. S. 467.
Vgl. Ulrich, S. (1990): Hoch im Kurs; in: MM, 9/1990, S. 198–207, insb. S. 202
siehe auch Korn, H.G. (1990): Investor Relations für die gute Beziehung zwischen Gesellschaft und Aktionären; in: HB, Nr. 176, 12.09.1990, S. 27.
Vgl. Bruhs, G. (1985): Presse- und Öffentlichkeitsarbeit; in: BI, 11/1985, S. 13–18, insb. S. 13
vgl. Remme, G. (1987): Öffentlichkeitsarbeit; in: BK, 2/1987, S. 20–22, insb. S. 20.
Siehe Götz, G. (1988): Gaius C. Maecenas begründete das Sponsorship; in: Arbeitgeber, 24/1988, S. 984–985. Das antike Mäzenatentum war jedoch nicht ausschließlich altruistisch motiviert, es diente auch der Dokumentation von Überlegenheitsansprüchen, war Ausdruck des Dankes für erfahrene Ehrungen oder entsprang testamentarischer Verfügung aus Sorge um das Jenseits (vgl. O.V. (1989a): Neue Forschungen zum Mäzenatentum in der hellenistischen Welt; in: FAZ, Nr. 34,09.02.1989, S. 27).
In Anlehnung an die Definition von Drees, N. (1988): Sponsoring — eine Begriffsbestimmung; in: WFP, 1/1988, S. 23–24, insb. S. 24.
Siehe Gerke, C.-D. (1987): Fernseh-Doppelpaß zwischen Sender und Sponsor; in: FAZ, Nr. 149,02.07.1987, S. 14.
Vgl. Bruhn, M. (1987b): Mäzenatentum und Sponsoring — neue Instrumente der Unternehmenskommunikation; in: FAZ, Nr. 121, 26.05.1987, S. B7.
Varadarajan, P.R./Menon, A. (1988): Cause-Related Marketing: A Coalignment of Marketing Strategy and Corporate Philanthropy; in: JM, Vol. 52, July 1988, S. 58–74, hier S. 59.
Siehe Bruhn, M. (1990): Umweltsponsoring — ein neues Instrument der Markenführung?; in: MA, 5/1990, S. 198–208, msb. S. 204).
Bauer, A. (1986): “Heimat” ist gesellschaftsfähig; in: RZ, Nr. 297, 24.12.1986, S. 13.
Beispiele sind die Jürgen-Ponto-Stiftung der Dresdner Bank, die Hypo- Kulturstiftung der Bayerischen Hypotheken- und Wechselbank (siehe zu bei- dem Zapp, H. (1988): Kunst und Wirtschaft — Mäzenatentum heute; in: BZ, Nr. 251, 31.12.1988, S. 16) oder die Niedersächsische Sparkassenstiftung (siehe Hoppenstedt, D.H. (1988): Sparkassenstiftungen als Instrument der Imagepolitik; in: BB1,12/1988, S. 562–563).
Vgl. Riedl, M. (1987): Ein Modell der absatzpolitischen Wirkung von Bankzweigstellen und aessen empirische Überprüfung, München 1987, S. 4.
May, M. (1909): Sprechsaal. Eine Mahnung zur Einkehr und Umkehr; in: Sparkasse, 659/1909, S. 333.
Vgl. Spanier, H.-D. (1985): Finanzdienstleistungen. Eine Herausforderung für die Kreditinstitute; in: HB, Nr. 231,03.12.1985, S. B 6.
Siehe Klein, M./Künzler, H.-P. (1986): Moderaes Marketing ist Database-Marketing; in: Horizont, Nr. 16, 21.04.1986, S. 20–21
siehe Greff, G. (1986): Optimale Kundenpflege mit Telefon und Computer-Hilfe; in: Horizont, Nr. 39,03.10.1986, S. 20.
Haseloff, O.W. (1979): Werbepsychologische Erfolgsbedingungen beim Verkauf von Bankdienstleistungen (II); in: SWD, 12/1979, S. 252–263, hier S. 253.
Vgl. Mlrbeth, M. (1989): Direktmarketing. Die bisherigen Erfahrungen sind positiv; in: GI, 3/1989, S. 24–27, insb. S. 24.
Vgl. Röglin, H.-C. (1986): Moderne Dienstleistungsunternehmen und öffentliches Bewußtsein; in: GI, 4/1986, S. 13–16, insb. S. 13.
Anthropomorphismus: Übertragung menschlicher Eigenschaften auf Nichtmenschliches (vgl. Langenheder, W. (1986): Von Anthropomorphismen und mechanischen Menschenbildern; in: CM, 1–2/1986, S. 14–18, msb. S. 14).
Krauss, I. (1990): Eine Liebeserklärung an den Markenartikel; in: FAZ, Nr. 112, 15.05.1990, S. Bl.
Hauser, R. (1986): Vom feinen Unterschied zwischen Banker und Bankier; in: Capital, 6/1986, S. 135–137, hier S. 135.
Siehe dazu auch Slebel, U.R. (1986): Über die Tugenden des Bankers; in: ZfgK, 18/1986, S. 861–864.
Vgl. Maares, G. (1987): Personalauslese legt Fundament für die Zukunft; in: BI, 1/1987, S. 27–29, insb. S. 27.
Vgl. Schönenberg, U. (1989): Handlungskompetenz als Kernstück eines zukünftigen Berufsbildes Bankkaufmann/Bankkauffrau; in: Sparkasse, 10/1989, S. 455–462, insb. S. 456.
Siehe Pache, W. (1983): Das Ideen-Potential der Mitarbeiter nutzen; in: BB1, 7/1983, S. 242–244, insb. S. 243.
Bungard, W./Wiendieck, G. (1984): Zur Problematik der Effizienzanalyse von Quality Circles; in: KMB, 2/1984, S. 43–87, hier S. 56.
In Anlehnung an v.Eckardstein, D. (1987): Unter welchen Voraussetzungen können partizipative Organisationsformen als personalpolitische Innovation gelten?; in: Dichtl, E./Gerke, W./Kieser, A. (Hrsg.), Innovation und Wettbewerbsfähigkeit, Wiesbaden 1987, S. 115–135, insb. S. 118.
Vgl. Neuberger, O. (1989): Symbolische vs. Situative Führung; in: WiSt, 10/1989, S. 452–457, insb. S. 452.
Vgl. Lasser, R. (1987): Symbolische Führung; in: HWFü, Stuttgart 1987, Sp. 1927–1938, insb. Sp. 1931.
Siehe Mlntzberg, H. (1976): Planning on the Left Side and Managing on the Right; in: HBR, 4/1976, S. 49–58
siehe Claassen, U. (1987): Was Führungskräfte aus der Hirnforschung lernen können; in: HM, 4/1987, S. 118–122.
Rights and permissions
Copyright information
© 1992 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Weber, M. (1992). Markenpolitik im Kontext strategischen Bankmanagements. In: Markenpolitik des Bankbetriebs. Oikos Studien zur Ökonomie. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87991-2_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87991-2_4
Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-14802-3
Online ISBN: 978-3-322-87991-2
eBook Packages: Springer Book Archive