Zusammenfassung
Historisch lassen sich zwei Versionen des Treuebegriffs rekonstruieren: Der eher juristisch-rationalen Auffassung von Treue als Vertrauensverhältnis und vertraglich verbürgter Sicherheit steht ein die ethisch-moralische Verpflichtung akzentuierender Treuebegriff gegenüber1. Dieser erscheint zur Erklärung loyalen Verhaltens geeigneter, da er nicht nur auf objektiv beobachtbares Verhalten abstellt, sondern auch irrationale verhaltensbestimmende Faktoren berücksichtigt. Zwar negiert Matthes eine ethisch-moralische Komponente im Verhalten eines markentreuen Verbrauchers2, nimmt aber das Treueverhältnis zu einer Marke, die eng mit einer Person verknüpft ist, von dieser Interpretation aus3.
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Literatur
Vgl. Rosenfeld, G. (1985): Treue; in: Clauss, G. et al. (Hrsg.), Wörterbuch der Psychologie, 4. Aufl., Leipzig 1985, S. 632.
Siehe v.Kuenheim, E. (1990): Das Prinzip Pflicht; in: IBM, 301/1990, S. 7–13, insb. S. 9.
Vgl. Süchting, J. (1972): Die Bankloyalität als Grundlage zum Verständnis der Absatzbeziehungen von Kreditinstituten; in: KuK, 3/1972, S. 269–300, insb. S. 269.
Vgl. Heinemann, M. (1976): Einkaufsstättenwahl und Firmentreue des Konsumenten, Wiesbaden 1976, S. 32.
Seitz, J. (1976): Die Determinanten der Bankwahl und der Bankloyalität, Diss., Münster 1976, S. 9. Eine solche Definition kann jedoch nicht vollauf befriedigen, da sie das Erkenntnisobjekt nicht mittels Synonyma charakterisiert, sondern lediglich die Wirkungen beschreibt.
Siehe Jacoby, J. (1971): A Model of Multi-Brand Loyalty; in: JAR, 3/1971, S. 25–31, insb. S. 26.
Vgl. Jacob, A.-F. (1990): Welche Rolle spielen Preise und Gebühren im Kampf um die Gunst des Privatkunden?; in: WHU, 3
Mazanec, J. (1978), Strukturmodelle des Konsumverhaltens, Wien 1978, S. 61, ähnlich S. 316.13–19, insb. S. 17.
Siehe hierzu den Titel eines Aufsatzes von Süchting, J. (1988): So kann Kundentreue beeinflußt werden; in: BK, 2/1988, S. 11–14.
Vgl. Medicus, D. (1990): Allgemeiner Teil des BGB, 4. Aufl., Heidelberg 1990, S. 179.
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Siehe Kurz, H. (1984): Bankenmarketing und Dissonanztheorie, Wien 1984, S. 36 sowie Nolte (1976), a.a.O.
Vgl. Starkl, F.P. (1983): Nachkaufmarketing im Kreditinstitut, Diss., Wien 1983, S. 67.
Vgl. Kurz, H./Starkl, F.P. (1983): Bankmarketing als Mittel zur Reduktion kognitiver Dissonanzen bei Bankkunden; in: ÖBA, 12/1983, S. 464–484, insb. S. 480.
Kuehn, A.A. (1962): Consumer Brand Choice — A Learning Process; in: Frank, R.E./Kuehn, A.A./Massy, W.F. (Hrsg.), Quantitative Techniques in Marketing Analysis, Homewood 1962, S. 390–403.
Wünsche, G. (1982): Grundlagen der Bankenwerbung aus verhaltenswissenschaftlicher Sicht, Wiesbaden 1982, S. 37.
Siehe hierzu Löwe, H./Lüning, K. (1985): Gewohnheit; in: Clauss et al. (Hrsg.), a.a.O., S. 238 sowie Friedlaender, K.T. (1926): Der Weg zum Käufer, 2. Aufl., Berlin 1926, S. 115.
Vgl. Kumar, B.N. (1973): Markentreue, kognitive Dissonanz und die Klassifizierung von Konsumgütern; in: BFuP, 4/1973, S. 226–232, insb. S. 230–231.
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Fry, J.N. et al. (1973): Customer Loyalty to Banks: A Longitudinal Study; in: JB, 4/1973, S. 517–525, hier S. 520 — 521.
Vgl. Ippisch, W./Schmutterer, M. (1987): Universitätsnahe Studentenzweigstelle — teuere Werbung der “Kunden von morgen”?; in: Die Bank, 3/1987, s. 124–132, insb. S. 126–127.
Siehe Körner, M. (1987): Einstellungsänderungen in der Jugendgeneration und ihre Konsequenzen nir das Marketing; in: Sparkasse, 3/1987, S. 94–98, insb. S. 95
zur Bedeutung von Nachbarn siehe Carman, J.L. (1970): Correlates of Brand Loyalty: Some Positive Results; in: JMR, February 1970, S. 67–76, insb. S. 74
Brown, J./Reingen, P.H. (1987): Social Ties and Word-of-Mouth Referral Behavior; in: JCR, Vol. 14, December 1987, S. 350–362, insb. S. 350.
Vgl. Willi, J. (1986): Des Menschen Sehnsucht nach verläßlichen Beziehungen; in: FAZ, Nr. 224, 27.09.1986, S. 10.
Vgl. Wülbeck, W. (1990): Ein Spieler für gewisse Stunden; in: Die Welt, Nr. 5 06.01.1990, S. 17.
Vgl. Kroeber-Riel (1984), a.a.O., S. 436; vgl. Bänsch, A. (1986): Käuferverhalten, 3. Aufl., München 1986, S. 101–102.
Zetzsche, W.D. (1990): Wiedergeburt der Marken aus dem Wandel; in: Horizont, Nr. 16, 20.04.1990, S. 12.
Vgl. Schmalen, H. (1985): Kommunikationspolitik, Stuttgart u.a. 1985, S. 93.
v.Cranach, M./Irle, M./Vetter, H. (1973): Zur Analyse des Bumerang-Effektes; in: Irle, M. (Hrsg.), Texte aus der experimentellen Sozialpsychologie, 2. Aufl., Neuwied 1973, S. 343–377, hier S. 347.
Vgl. Mayer, H./Däumer, U./Rühle, H. (1982): Werbepsychologie, Stuttgart 1982, S. 175.
Siehe Mayer, H./v.Eimeren, B. (1985): Einstellungen als Prädiktoren von (Kauf-) Verhalten; in: JAV, 3/1985, S. 207–229, insb. S. 207.
Mazanec, J. (1978), Strukturmodelle des Konsumverhaltens, Wien 1978, S. 61. ähnlich S. 316.
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Weber, M. (1992). Die Bedeutung der Banklovalität für die bankbetriebliche Markenpolitik. In: Markenpolitik des Bankbetriebs. Oikos Studien zur Ökonomie. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87991-2_3
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