Zusammenfassung
Dienstleistungen, das ist die erste These, beinhalten Funktionen, die sich aus der Gesellschaftlichkeit der “Produktion dieses Lebens” (K. Marx) ergeben. Damit ist nicht nur im engeren Sinne gemeint, “eine regelgebundene Ordnung sozialer Systeme zu gewährleisten” (Offe/Berger 1977, S.2), die Instandhaltung der Form, in der sich die Produktion vollzieht. Umgestaltungen, Veränderungen der “formenbezogenen Schutzfunktionen” (Offe 1984, S.234) müssen vorgenommen werden, wenn sich der Ordnungsrahmen ändert.
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Wald, R. (1987). Kompetenz in Dienstleistungen Beispiel: Verkaufen. In: Professionelle Interaktion und Kommunikation. Forschungsberichte des Landes Nordrhein-Westfalen, vol 3221. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87589-1_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87589-1_7
Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-322-87589-1
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