Zusammenfassung
Ein Grundproblem des Marketings liegt darin, einen potentiellen Kunden vor dem Kauf von der Qualität einer Leistung zu überzeugen. Dies gelingt häufig nicht auf Anhieb, weil potentiellen Kunden bekannt ist, dass der Anbieter vor allem seine Leistungen verkaufen möchte und nicht unbedingt ein großes Interesse an der Zufriedenheit des Kunden hat. Der Kunde geht daher beim Kauf einer Leistung ein Risiko ein, da er den Aussagen des Anbieters nicht unbedingt vertrauen kann. Für den Kunden, ebenso wie für den Anbieter, besteht daher ein Problem, das in der Literatur vielfaltig beschrieben wurde. Der Erste, der dieses Problem stringent formuliert hat war Akerlof (1970), für das Marketing hat Kaas (1992) und (1995) die Zusammenhänge deutlich herausgearbeitet.
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Posselt, T., Radić, D., Fetzer, A. (2008). Kundenempfehlungen als Marketinginstrument. In: Gröppel-Klein, A. (eds) Konsumentenverhaltensforschung im 21. Jahrhundert. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87400-9_12
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