Zusammenfassung
Um Kundenzufriedenheit in der betriebswirtschaftlichen Praxis zu managen, wird das allgemeine PROSAT-Modell (vgl. Abb. 1–4) detaillierter aufgegliedert. Die Kundenzufriedenheit wird in ihren Ursachen durch die beschriebenen Qualitätsdimensionen repräsentiert. Als Basis wird, wie bereits dargestellt, dazu das QV-Modell von Bender verwendet. Dessen Definitionen sind in einigen Fällen ergänzt bzw. verändert worden. Zudem sind die Hintergründe der Produktwahrnehmung (das Spektrum der Unternehmensleistung), die im 2. Kapitel erläutert wurden, miteingearbeitet worden.
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© 1995 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Rapp, R. (1995). Das konzeptionelle PROSAT-Modell. In: Kundenzufriedenheit durch Servicequalität. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87387-3_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87387-3_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-6195-0
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