Customer Service: Verbesserte Kommunikation und vertieftes Wissen über den Kunden führen zu einer langfristigen Geschäftspartnerschaft

Zusammenfassung

Der Bereich Customer Service eines jeden Unternehmens dient der Entwicklung einer Geschäftspartnerschaft zwischen Kunden und Anbieter zum gegenseitigen Nutzen. Globalisierung, Deregulierung und höhere Kundenerwartungen sind wesentliche Faktoren, die zu einem erhöhten Wettbewerbsdruck führen. Diese Faktoren werden zunehmend zu Antriebskräften, die Customer Service Lösungen unentbehrlich machen und sich als integraler Bestandteil in die Unternehmensstrategie einfügen müssen. Dazu zählt insbesondere eine klare Ausrichtung, Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Die Wahrscheinlichkeit, daß der Kunde das Unternehmen wechselt, nimmt mit der Unzufriedenheit über den angebotenen Service zu. Eine Studie belegt, daß 68% der Kunden den Lieferanten aufgrund mangelnden Kundenservice wechseln (US News & World Report zitiert nach DG-Bank Studie IT-Trends 1999 in IT Services Magazin).