Handlungskompetenz · Qualifikation · Leistung

Zusammenfassung

Individualität und Qualität der Beratung bestimmen insbesondere bei erklärungsbedürftigen Produkten den Verkaufserfolg. Das erfordert einerseits die Entwicklung der Einzelpersönlichkeit des Verkäufers und andererseits seine Integration in die Unternehmensziele und das sogenannte „Corporate Communication“ eines Unternehmens. Unter Corporate Communication ist die Gesamtdarstellung des Unternehmens am Markt zu verstehen. Alle kommunikativen Ausdrucksmittel, vom Erscheinungsbild bis zur Sprache der Verkäufers, haben unternehmensspezifische Merkmale. So wie das Aussehen, die Gestik und Stimme eines Menschen typisch und einzigartig ist, treten Mitarbeiter eines Unternehmens mit gewachsenem Corporate Communication — getragen von den Zielen und kulturellen Ausdrucksmitteln — eindeutig erkennbar für das Unternehmen ein.