Zusammenfassung
Eine unabdingbare Grundlage für den Einsatz des Customer Relationship Management stellt die Bewertung der Kunden oder Interessenten dar. Bei jedem direkten Kontakt mit einem Menschen, beispielsweise bei einem Verkaufs- oder Beratungsgespräch, findet eine unbewusste subjektive Bewertung statt, die sich dann in der Freundlichkeit oder Beratungsqualität widerspiegeln kann.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Holland, H., Huldi, C., Kuhfuß, H., Nitsche, M. (2001). Kundenbewertung als Basis des Customer Relationship Management. In: Holland, H. (eds) CRM im Direktmarketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86955-5_5
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Online ISBN: 978-3-322-86955-5
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