Zusammenfassung
In immer mehr Branchen sind Dienstleistungen der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Wo Produkte austausbar sind, kommt es auf den Zusatznutzen an, den ein Anbieter für den Kunden bereitstellt. Welche strategischen Eckpunkte sollen zum Beispiel industrielle Dienstleiter beachten, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben? Dieses Kapitel aus dem Buch Dienstleistungsmanagement von Heinz Benölken und Peter Greipel gibt Tips für den richtigen Service, der das Produkt in sinnvoller Weise unterstützt. Fallbeispiele zeigen die Anwendbarkeit in der Praxis. Dr. Heinz Benölken ist geschäftsführender Partner der strategischen Unternehmensberatung Dr. Benölken & Partner GmbH in Düsseldorf. Dr. Peter Greipel ist Projektleiter bei der IBB — Internationale Betriebs Beratung GmbH in Köln. Die Autoren beschreiben, was Dienstleistung in den verschiedensten Branchen heute schon bewegt und welche Trends noch zu erwarten sind. Eine differenzierte Darstellung der strategischen Erfolgspositionen schließt das Buch ab.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Becker, J.: Marketing-Konzeption, 2. Aufl., München 1988
Benölken, EL: Der tiefgreifende Strukturwandel ist eine Herausforderung an das Management, in: Handelsblatt Nr. 106 vom 06.06.1988
Benölken, H./Greipel, P.: Sonnige Aussichten für die Touristikbranche?, in: Blick durch die Wirtschaft vom 13.04.1988
Bemhardt, P./Maximow J., Strategisches Marketing im Handel, in: Wieselhuber, N./Töpfer, A. (Hrsg.): Handbuch Strategisches Marketing, 2. Aufl., Landsberg a. Lech, 1985
Bircher, B.: Dienste um die Produktion, in: Afheldt H. (Hrsg.), Erfolge mit Dienstleistungsinitiativen für neue Märkte, Prognos Forum, Poeller Verlag 1988, S. 55–70
Bruhn, M. (Hrsg.): Marketing-Erfolgsfaktoren im Handel, Frankfurt/New York 1987
Delfmann, W.: Distributionsstrategien des Handels im 21. Jahrhundert, in: Schwarz, C (Hrsg.), Marketing 2000, Wiesbaden 1987, S. 72 ff.
Drexel, G.: Strategische Unternehmensführung im Handel, Berlin 1981
Eisenstein, Paul A.: Setting the Rules in Finance, in: United States Banker, 47. Jg., 8/1986, S. 39–42
Halberstam, D.: The Reckoning, New York 1986, S. 36
Heins, J.: A Ford in Your Financial Future, in: Forbes, 22.09.1986, S. 57–60
McGoldrick, B.: The Carmakers that would be Bankers, in: Institutional Investor, 20. Jg., 2/1986, S. 175–177
Meffert, H.: Erfolgsfaktoren im Einzelhandelsmarketing, in: Bruhn, M. (Hrsg.), Marketing-Erfolgsfaktoren im Handel, Frankfurt/New York 1987, S. 13–47
Meffert, H.: Marketing-Strategien der Warenhäuser — Wege aus der Krise?, in: Harvard Manager 1985
Posny, H.: Mit der Bankverbindung an das Versicherungsgeschäft kommen, in: Die Welt, 16. 5.1988, S. 14
Reichardt, R.M.: Die Zukunft des Einzelhandels, in: Absatzwirtschaft, Nr. 1/1988, S. 70 ff.
Tietz, B., Option bis 2030, Stuttgart 1984
Rights and permissions
Copyright information
© 1991 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Benölken, H., Greipel, P. (1991). Strategische Optionen. In: Management heute. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85887-0_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-85887-0_5
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-18902-6
Online ISBN: 978-3-322-85887-0
eBook Packages: Springer Book Archive