Defizite und Entwicklungspotentiale der DV-Unterstützung der schlecht-strukturierten Anwendungsbereiche

Zusammenfassung

Das entscheidende Kriterium für die Angemessenheit von Systemen ist die Unterstützung der betrieblichen Leistungserstellung. Während dieses Kriterium in den unmittelbar an der Wertschöpfungskette [115] beteiligten Bereichen wie Produktion und Logistik leicht anwendbar ist, erweist sich die Übertragung auf die Begleitfunktionen wie z. B. die Kostenrechnung und auch das Marketing zunächst als problematisch. Die Anteil des Marketing an der Leistungserstellung erfolgt mittelbar, indem dort die Entscheidungen getroffen werden, die in Form von Produkt-, Zielmarkt-, Distributions- und Kommunikationskonzepten die Voraussetzung für die eigentliche Leistungserstellung bilden. Somit bildet der Beitrag einer Systemkonzeption zu diesen Entscheidungen die Grundlage ihrer Beurteilung. Entscheidungen werden dabei nicht als zeitpunktbezogene Ereignisse verstanden, sondern in Form eines Prozesses mit mehreren klar unterscheidbaren Stufen beschrieben. Die nachfolgende Beurteilung existierender Systemkonzeptionen und die Identifikation von Potentialen für weitere Entwicklungen orientiert sich an diesem Grundschema der Phasen des EntScheidungsprozesses. Wie in Abschnitt A.2 bereits angesprochen, lassen sich die vier Phasen Problemerkennung, Informationssuche, Alternativenbestimmung und Bewertung & Auswahl unterscheiden [116].