Zusammenfassung
Die vorangegangenen Kapitel haben deutlich gemacht, wie komplex die Geschäftsprozesse und Strukturen des Konsumgütervertriebs heute sind. Zur Integration eines Computer Aided Selling Systems in eine bereits bestehende EDV-Landschaft ist ein sorgfältig erarbeitetes Konzept erforderlich. Grundsätzlich ist zunächst festzulegen, welche der aufgeführten Geschäftsprozesse im Unternehmen in welchem Umfang und auf welche Art EDV-technisch unterstützt werden sollen. Im folgenden wird erläutert, wie die im Kapitel 3.4 dargestellten Geschäftsprozesse des Konsumgütervertriebs unterstützt werden können.
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Literatur
Vgl. Hertel, J.: Zur Bedeutung der Informationstechnologie im Zusammenspiel von Industrie und Handel, in: SAP AG (Hrsg.): SAP Value Chain Conference ‘86, Konferenzband vom 12. und 13. November 1996 in Luxembourg, Walldorf 1996, S. 11 ff.; vgl. auch Saxer, M. C.; Gee, W.: Data Warehousing - Pic-n-Mix bei Woolworths (UK), in: SAP AG (Hrsg.): SAP Value Chain Conference ‘86. Konferenzband vom 12. und 13. November 1996 in Luxembourg, Walldorf 1996, S. 2 ff.
Vgl. die Definition der implementierungsbezogenen, aber noch produktunabhängigen DV-Spezifikation bei Nüttgens, M.: Koordiniert-dezentrales Informationsmanagement: Rahmenkonzept - Koordinationsmodelle - Werkzeug-Shell, Diss., Saarbrücken 1995, S. 199 ff.; vgl. auch Scheer, A.-W.: ARIS - Vom Geschäftsprozeß zum Anwendungssystem, 3. Aufl., Berlin u.a. 1998, S. 135 ff.
Vgl. Scheer, A.-W.: ARIS-House of Business Engineering, in: Scheer, A.-W. (Hrsg.): Veröffentlichungen des Instituts für Wirtschaftsinformatik, Heft 133, Saarbrücken 1996, S. 2.
Zur detaillierten Beschreibung von Workflow Management Systemen vgl. Vossen, G.; Becker, J.: Geschäftsprozeßmodellierung und Workflow-Management - Modelle, Methoden, Werkzeuge, Bonn u.a. 1996 und die angegebene Literatur.
Zur technischen Konfiguration eines CAS-Systems, das im Prinzip aus Hardware-, Software-, Kornmunikations-und Schnittstellenkomponenten besteht, vgl. Hermanns, A.; Prieß, S.: Computer Aided Selling (CAS) - Computereinsatz im Außendienst von Unternehmen, München, 1987, S. 41 ff.; vgl. auch Link, J.; Hildebrand, V.: Database Marketing und Computer Aided Selling: Strategische Wettbewerbsvorteile durch neue informationstechnologische Systemkonzeptionen, München 1993, S. 97 ff. und die dort angegebene Literatur.
Vgl. Hinz, R.: Praxisbeispiel: Die Einführung eines neuen Laptop-Systems am Beispiel der Henkell & Söhnlein Sektkellereien, in: Euroforum Deutschland GmbH (Hrsg.): Computereinsatz im Verkaufsaußendienst, Konferenzband vom 03. und 04. Mai 1994 in Mainz, Köln 1994, o.S.
Vgl. Treitz, R.: SAP R/3 und mobile Datenverarbeitung - Ergebnisse des Wettbewerbs „Call for Innovation“, SAP AG ( Hrsg. ), Walldorf 1994, S. 4.
Vgl. Schaffner, H.: Computereinsatz im Verkaufsaußendienst: Ist die Investition gerechtfertigt?, in: Euroforum Deutschland GmbH (Hrsg.): Computereinsatz im Verkaufsaußendienst, Konferenzband vom 03. und 04. Mai 1994 in Mainz, Köln 1994, S. 24 ff.
Vgl. die Aufstellung der Übertragungszeiten und -kosten bei Schaffner, H.: Computereinsatz im Verkaufsaußendienst: Ist die Investition gerechtfertigt?, in: Euroforum Deutschland GmbH (Hrsg.): Cornputereinsatz im Verkaufsaußendienst, Konferenzband vom 03. und 04. Mai 1994 in Mainz, Köln 1994, S. 34 ff.
Vgl. Hermanns, A.; Prieß, S.: Computer Aided Selling (CAS) - Computereinsatz im Außendienst von Untemehmen, München, 1987, S. 101 f.
Scheer, A.-W.; Milius, F.; Zimmermann, V.: Informationsgesellschaft - Utopie oder Herausforderung an die Unternehmensführung, in: SAP AG (Hrsg.): SAP Value Chain Conference ‘86, Konferenzband vom 12. und 13. November 1996 in Luxembourg, Walldorf 1996, S. 11.
Zur technischen CAS-Systemgestaltung vgl. Hermanns, A.; Prieß, S.: Computer Aided Selling (CAS) - Computereinsatz im Außendienst von Unternehmen, München, 1987, S. 41 ff.; vgl. auch Link, J.; Hildebrand, V.: Database Marketing und Computer Aided Selling: Strategische Wettbewerbsvorteile durch neue informationstechnologische Systemkonzeptionen, München 1993, S. 97 ff. und die dort angegebene Literatur.
Vgl. Microsoft Corporation (Hrsg.): Die Grundlage für den Einsatz des Personal Computers in den 90er Jahren, o.O. 1989 und die dort angegebene Literatur.
Vgl. IBM (Hrsg.): System Application Architecture - Common User Access: Basic Interface Design Guide, o.O. 1989; vgl. IBM (Hrsg.): System Application Architecture - Common User Access: Advanced Interface Design Guide, o.O. 1989.
Vgl. Franz, U.: Zielsetzung und Konzeption dezentraler Informationssysteme unter WINDOWS für PEN-Computing zur Effizienzsteigerung im Vertrieb und Außendienst, in: Euroforum Deutschland GmbH (Hrsg.): Computereinsatz im Verkaufsaußendienst, Konferenzband vom 03. und 04. Mai 1994 in Mainz, Köln 1994, o.S.
Vgl. die Praxisberichte über Pen-Computing von Konsumgüterherstellem, bei IBM (Hrsg.): Melitta liest nicht im Kaffeesatz, in: IBM Nachrichten, 44. Jg., 1994, Nr. 316, S. 22–24; vgl. Hanser, P.: Griffel mit strategischen Ambitionen, in: Absatzwirtschaft, 37. Jg., 1994, Nr. 2, S. 84–86; vgl. Hanser, P.: Pen-Computer im Praxiseinsatz, in: Absatzwirtschaft, 37. Jg., 1994, Nr. 2, S. 88–90; vgl. Hanser, P.: Quantensprung für die Marktbearbeitung, in: Absatzwirtschaft, 37. Jg., 1994, Nr. 2, S. 82.
Vgl. o.V.: Wettbewerb wird mehr beobachtet - Marktstudie Außendienst: Höhere Effizienz und geringere Kosten, in: LZ, 49. Jg., 1996, Nr. 15, S. 66.
Vgl. die Schilderung des automatisierten, bedienerlosen Rufbetriebs bei Schaffner, H.: Computereinsatz im Verkaufsaußendienst: Ist die Investition gerechtfertigt?, in: Euroforum Deutschland GmbH (Hrsg.): Computereinsatz im Verkaufsaußendienst, Konferenzband vom 03. und 04. Mai 1994 in Mainz, Köln 1994, S. 24–31.
Vgl. Scheer, A.-W.; Milius, F.; Zimmermann, V.: Informationsgesellschaft - Utopie oder Herausforderung an die Unternehmensführung, in: SAP AG (Hrsg.): SAP Value Chain Conference “96, Konferenzband vom 12. und 13. November 1996 in Luxembourg, Walldorf 1996, S. 11.
Vgl. o.V.: dm testet automatische Disposition - Kostensenkung und mehr Zeit für Kundenbetreuung als Ziel, in: LZ, 49. Jg., 1996, Nr. 16, S. 63.
Vgl. Krause, M.; Bliesener, D.: Neue Möglichkeiten der vertikalen Kooperation mit SAP R/3 Retail, in: Wenzel, P. (Hrsg.): Geschäftsprozeßoptimierung mit SAP R/3, 2. Aufl., Braunschweig u.a. 1997, S. 209–245, S. 222.
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Krause, M. (2000). Systemarchitektur eines CAS-Systems für den Konsumgütervertrieb. In: Computer Aided Selling in der Konsumgüterindustrie. Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85235-9_4
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