Planung und Nutzen von Kundenbindung

Zusammenfassung

Dadurch, dass Customer Relationship Management (im Folgenden CRM) — wie TQM — holistisch zu sehen ist, sollte es deutlich strategisch im Betrieb positioniert werden. Die Komplexität vom CRM forciert jedoch eine systematische Vorgehensweise, bei der in verwaltbaren Schritten gearbeitet wird („don’t try to boil the ocean!“). Ein mangelhaftes CRM ist schlechter als gar keines. Daher ist die metrische und verwaltbare Integration von Systemen und Daten durchaus in Verbindung mit dem Firmenleitbild zu bringen.

your mediocrity is long since gone, you are on display, you can be heard you will be seen, you are part of every man’s dream, you are mother universe there’s no sense Iike nonsense, you are now in the captain’s cabin zoo

Vgl. Yann. C.C. ZONE.