Zusammenfassung
Prozesse bieten eine strukturierte Form von Wissen. Die einzelnen Schritte im Prozess, die Techniken und Metriken, sind Wissen über das gesamte Verfahren. Wissens Management bringt wenig Erfolg wenn es un-strukturiert abläuft. Die IT-Prozesse bilden ein Gefäss, welches erlaubt laufend ‘Best Practices’ (Was haben wir positives gelernt) und ‘Lessons learned’ (Was können wir das nächste Mal besser machen) zusammenzufassen.
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© 2000 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Anderegg, B. (2000). Prozesse unternehmensweit verbessern. In: IT-Prozessmanagement effizient und verständlich. Know-how für das Management. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84955-7_23
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84955-7_23
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