Erlebnisorientierte Lernmethoden

Zusammenfassung

Knapp 70 Prozent der Konsumenten kehren einem Unternehmen den Rücken, weil sie von Verkäufern gleichgültig, unzuverlässig und unfreundlich behandelt werden. Zwischenmenschliche Elemente, wie persönliche Servicequalität und Wertschätzung des Kunden, beeinflußen immer mehr den Verkaufsprozeß. Problemorientierte Verkäuferausbildung muß deshalb an zwei Fronten Lernprozesse in Gang setzen. Die soziale und emotionale Kompetenz, gepaart mit der Fähigkeit zur Selbstreflektion, stehen dabei an erster Stelle. Der folgende Beitrag zeigt, wie diese neuen Kompetenzen mit Hilfe erlebnisorientierter Lernmethoden — High-Ropes-Training, Liquid Sound sowie Inner Game — effektiver vermittelt werden können.