Fallbeispiel Banc One, Columbus, Ohio: Managen Sie Ihren Facility-Management-Partner

Zusammenfassung

Der effiziente Gebrauch von Immobilien und das effektive Immobilien-management stellt eine bedeutende Funktion für fast alle Banken dar. Die Lage der einzelnen Bankfilialen, ihr Design und ihre Architektur, die Art und Weise, wie sie gepflegt und in einem guten Zustand gehalten werden, repräsentieren einen Teil des Bank-Images. Ein wichtiger Faktor, denn Kunden übertragen Aspekte des Erscheinungsbildes nur allzu schnell auf das allgemeine Geschäftsgebaren und damit auch auf den Umgang der Bank mit ihrem Geld. Selbst in den Zeiten des Electronic Banking mit Nutzung von Telefon, Computer, Internet und anderen Medien, die zu einer stärkeren Virtualisierung des Umgangs zwischen Kunde und Finanzinstitut führen, hat die Unternehmensimmobilie noch eine wichtige Aufgabe an der Schnittstelle zwischen Kunde und Bank. Ihre Rolle kann nicht unterschätzt werden, gerade in Fällen, bei denen der Kunde erst sehr langsam Vertrauen zu den neuen, elektronischen Kommunikationsformen gewinnt. Er zieht auch hier Rückschlüsse vom Erscheinungsbild (zum Beispiel sauber, funktional etc.), also von dem, was er physisch gesehen und erlebt hat, auf das Funktionieren der neuen Prozesse. Im Marketing sind diese Image-Übertragungseffekte auch als Halo-Effekt bekannt.