Zusammenfassung
Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind die Schlagworte der Zeit. Die Erkenntnis, dass es ohne sie keinen Er-folg mehr gibt, ist in den Unternehmen mittlerweile zur Selbstver-ständlichkeit geworden. Entsprechend inflationär ist heute in der Ma-nagement-und Marketingliteratur von Kundenorientierung die Rede. Sie gilt als Allheilmittel schlechthin: Als das Allheilmittel gegen den bösen Geist der Kundenignoranz und Kundenfeindlichkeit. Auch der Unternehmensberater und Bestsellerautor Minoru Tominaga (1998) begegnet diesem Ungeist noch allzu oft in unserer „Servicewüste Deutschland“. Es handelt sich um jenes Gespenst, dessen Fährte Günter Ogger in seinem Buch „König Kunde. Angeschmiert und ab-serviert“ (1998) aufgenommen hat und das auch in Edgar K. Geffroys Erfolgsbuch „Das Einzige, was stört, ist der Kunde“ (1997) aufs Korn genommen wird.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Kießling, B., Koch, H. (1999). Einführung: Profitable Kundenorientierung durch Communicating. In: Kundenforum. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84655-6_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84655-6_1
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-18689-6
Online ISBN: 978-3-322-84655-6
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